有效的组织沟通与工作协调技巧

有志提高个人技能或企业管理人士

学习目的

让学员了解：每天每人都耗费很多的时间在沟通上，高级管理人员往往用80%的时间以不同的形式进行沟通，秘书70%，一般行政人员约50%。因此有人说：沟通是管理的灵魂（Businessiscommunication）；沟通技巧是世界上最有价值的技巧。让学员学习如何逾越沟通障碍，和谐人际关系，追求卓越的人生。

课程大纲

一、有效沟通的原则

1.有效沟通的过程模型

2.沟通的层次

3.有效沟通的7个C

二、沟通的三个盛行方法

1.书面沟通

2.口头沟通

3.非语言沟通

三、有效沟通的障碍

1、地位影响

2、感觉失真

3、文化差异

4、环境混乱

5、语言问题

6、信息渠道选择不当

7、无反馈

四、如何有效克服沟通的障碍

1、寻找双方的共同点

2、不受误导

3、不轻易地评估别人

五、组织内部的沟通渠道

1、上对下的沟通

2、下对上的沟通

3、横向式的沟通

4、惠普公司的组织沟通

六、磨练沟通技巧

1、倾听的技巧

2、说的技巧

3、电话沟通技巧

4、非语言沟通技巧

5、客户的沟通

七、工作协调要领

1、工作协调沟通時应掌握的要领

2、向上司汇报沟通的要点

3、与同事协调沟通基本原则

4、与下属协调沟通的要领

5、部门之间协调沟通的要领

6、如何让人喜欢你

7、拒绝他人技巧

八、建立和谐的人际关系

1、改善人际关系的三心二意

2、建立有效人际关系的6个步骤

3、合作意愿指数