移动营业厅服务厅体验式营销

有志提高个人技能或企业管理人士

移动营业厅体验式营销课程大纲

讲师：郭老师

引言

随着移动通讯市场3G时代的到来，竞争格局复杂化，客户需求多样化、差异化，数据业务的营销是移动营销服务渠道的核心工作之一,数据业务的营销也是移动保持创新型增长、理性应对竞争、保持移动通信领先地位的紧迫任务。由于数据业务自身的特性，数据业务的扩散受到诸多因素——特别是消费者缺乏体验的制约。突破这些制约因素的体验式营销也就成为了数据业务营销工作的重要一环。

体验式营销从现实的生活与特定情境出发，塑造客户感官上的体验及思维上的认同，以此抓住客户的注意力，改变客户现在的消费行为，并为移动的产品特别是数据业务找到新的生存价值与空间，通过激发客户的惠顾动机和冲动性购买，扩大移动现有业务和服务的销售，间接地为移动带来收益。

本课程从服务厅在体验式营销中的独特作用入手，参照海外运营商的范例，结合体验式营销的要素和数据业务的特点，分析在不同运营环节中如何做好体验式营销并落实数据业务典型产品的体验式营销。

本课程旨在为一线营销代表提供清晰的理论认识和实用的操作方法，帮助他们在实际工作当中提高数据业务的营销能力，改善销售效果，成为体验式营销的精英。

授课对象：服务厅一线工作人员

授课时间：4天

授课方式：面授＋案例分析＋情景模拟

第一部分：导论——服务厅在体验式营销中的独特作用

1.服务厅在体验式营销中的独特作用

a)中国移动营销服务网络概览

b)服务厅在体验式营销中的独特作用

2.服务厅体验式营销的方向和发展要求

第二部分：体验式营销概论

1.什么是体验式营销

2.体验式营销的四个特征

3.体验式营销的五大要素

4.移动体验式营销的执行工具

第三部分：数据业务的特点

1.数据业务的特点

2.数据业务产品和客户需求现状

3.数据业务的产品体系

4.如何按品牌进行内容引导

5.如何按平台进行内容引导

第四部分：如何开展体验式营销

1.人员岗位设置

2.体验式营销功能区规划

3.体验设备功能与使用

4.凸显体验式营销的促销主题

5.体验式营销的客户识别

6.体验式营销的客户分流

7.体验式营销的客户分析

a)数据业务市场需求分析模型

b)个人客户数据业务需求分析

c)个人客户数据业务消费心理的变化

d)个人客户数据业务消费行为分析

e)个人客户的数据业务市场细分

f)集团客户数据业务需求分析

8.关注客户利益诉求点的沟通

9.体验过程当中的协助、指导和引导

10.克服体验式营销的障碍

第五部分：移动数据业务典型产品的体验式营销

备注：上述模块和主题的设计涵盖面比较广，仅供参考，具体培训内容和重点可根据客户需求而做相应调整。