高级商务礼仪研修班

培训对象:　职业经理人，中、高层管理人员、办公室主任、行政、秘书、主管等　

　 培训方

企业内训培训目标

当今商务时代的要求。提高商务礼仪素养已经成为众多中国企业的迫切需求。尤其是商务活动最频繁的企业业务骨干、管理人员和职业经理人对商务礼仪素养的需求更为迫切。致力于为企业和机构打造一支符合现代商务礼仪素质要求的人才队伍，在当今激烈的市场竞争中应对自如、游刃有余

企业内训课程大纲

高级商务礼仪研修班企业内训课程

形象制胜

1、第一印象的重要性

2、决定第一印象的因素

3、形象对成功的影响力

定位你的职业形象

1、职业形象与职业定位

2、职业形象的构成要素，职业特征与专业色彩

3、强化形象魅力的技能（化妆、气息等）

专业人士整体职业形象设计

1、职业着装基本原则

2、男、女职业服饰风格搭配

（西装的礼仪、套裙的礼仪、关于制服、配饰与发型礼仪）

3、服饰搭配三要素

4、常见着装误区点评

着装TPO原则---各种职业场合着装

（日常上班、开会、演讲、宴会、拜访、谈判、仪式等场合着装）

职业仪态礼仪

1、形体语言的重要作用

2、职场礼仪美---站姿、坐姿与行姿、蹲姿

3、有效手势语、国际手势差异

4、面部表情的礼仪要点（眼神、微笑等的运用）实用商务礼仪

礼仪的本质（尊重为本、善于表达）

会见与会谈礼仪

1.会见、会谈的分类

2.会场布置与座次安排

3.会见与会谈程序

通讯礼仪

1.电话礼仪---语言艺术与电话形象

2.传真礼仪

3.电子邮件礼仪

见面礼仪（称呼礼仪、寒暄问候礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪）

?商务拜访礼仪

(拜访前准备、基本拜访礼仪、身体距离、身体语言与禁忌、座次与看茶礼仪)

言语技巧

（接近客户的技巧、赞扬技巧、拒绝技巧、说服技巧、聆听艺术、言谈禁忌）

馈赠礼仪

（馈赠时机的选择、馈赠礼节）

餐桌与宴会礼仪

（宴会的形式、宴会的程序、中餐座次安排、中餐礼仪、西餐座次安排、西餐礼仪、咖啡饮酒饮茶礼仪）

商务旅行中的礼仪（乘车、飞机、住宿等）

邀约与签约礼仪