质量与中国IT企业竞争力

培训对象:　企业高层领导、主管品质的领导、管理者代表、质量经理与主管等　

　 培训方式

企业内训培训目标

课程描述：本课程将通过主讲教师多年来在国内外著名企业的亲身经历，结合企业的日常运作实际，用大量的真实案例讲述中国企业在通往卓越绩效模式路径中将会面临的挑战和如何有效地应对这样的挑战；同时，将从质量管理的历史演变角度入手阐述质量与竞争力的有机联系，并深入地讲解每个进程的理念、架构、运作规范及业绩标准和评测方法，最终引导出卓越绩效模式将是企业持续改进、创造竞争能力的必由之路。课程特色：实战性——通过大量案例讲解和课堂互动帮助学员理解其所在企业质量管理的现状，明确下一步奋进的目标；系统性——全面理解质量管理的历史演变历程，理解质量与竞争力的有机结合，提出质量竞争能力的整体框架；独有性——是目前国内独有的将质量管理与企业竞争能力相连结的课程。

企业内训课程大纲

质量与中国IT企业竞争力企业内训课程

一、概述——质量与竞争力

中国IT企业面临的机遇与挑战

如何用质量打造企业的竞争能力

二、从历史看质量：质量是影响竞争力的关键要素？

传统质量管理体系的三大特点与要素

TQM的理念、运作规范与业绩标准评测

卓越绩效模式的理念与总体架构

三、质量竞争力：通往卓越绩效模式之路

用增值的观念重新审视你的组织

通过过程分析建立关键绩效指示器

绩效衡量、评估与奖赏系统

用组织结构和控制系统促进协调

重塑管理行为与领导风格

四、中国IT企业通往卓越绩效模式路径中的挑战

领导作用：“亲自带头”vs.“留于口头”

战略管理：“参谋部”vs.“责任部”

体系结构：“有效性”vs.“符合性“

人力资本：“全员参与”vs.“事不关己”

过程管理：“规范化运作”vs.“个体化行为”

五、Solutions：应对挑战！

如何体现领导的作用？

如何实施战略质量管理？

如何建立人力资本？

如何实施过程管理？

如何积累信息和知识？

如何保持持续创新和改进？

如何确保经营业绩的实现？

六、实战指导：IT企业实施改进是否“与众不同”？

七、总结与评估：你所在的企业究竟在哪里

案例1：Intel持续创新和改进之谜

案例2：美国某大型IT企业如何实施过程管理？