应收帐款管理与信用控制

培训对象:　企业经营管理者、财会人员、需与客户联络及涉及赊销流程的销售部及客户服

企业内训培训目标

企业信用销售流程中的风险控制.企业建立信用管理体系的步骤.企业如何设立信用管理部门.企业如何编制信用管理政策.案例：不同企业信用部门设立差异

企业内训课程大纲

应收帐款管理与信用控制企业内训课程

课程具体内容：

一、信用风险的来源与解决方案

1.企业信用销售流程中的风险控制

2.企业建立信用管理体系的步骤

3.企业如何设立信用管理部门

4.企业如何编制信用管理政策

5.案例：不同企业信用部门设立差异

二、以额度管理为主的信用控制

1.客户信用风险识别方法和技巧

2.客户信用和价值的定量评估模型

3.客户信用额度和期限的测算方法

4.授信和发货控制流程设计

5.案例：信用额度计算与客户分类

三、以合同管理为主的信用控制

1.合同签订注意事项和技巧

2.信用条款协商要点

3.合同管理与完备债权文件

4.合同实施的跟踪监控

5.案例：某企业合同跟踪管理经验

四、应收帐款管理与催收技巧

1.应收帐款管理的作用地位

¨企业持有应收帐款的成本

¨应收帐款管理和现金流的关系

¨应收帐款管理和利润的关系

2.帐期内应收帐款的提醒技巧

¨客户付款的习惯和类型

¨RPM过程监控法

¨如何对帐

¨常见的拖延手法和对策

3.逾期帐款的催收政策与流程

¨催帐是一种心理对抗

¨催帐人员的特质

¨债务分析技术

¨催帐政策与客户关系

¨催帐程序

4.常规催帐技巧

¨电话催帐技巧

¨电话的最佳时间

¨如何找到关键联系人

¨电话的措辞和语气

¨电话催帐日志

¨催帐信的写法

¨催帐信样本

¨面访催帐技巧

5.应收帐款管理方法和系统

¨A/R的总量控制法

¨A/R帐龄管理法

¨DSO分析法

¨A/R监控报告

¨应收帐款管理信息系统

¨催帐工作的考核

五、不良帐款的追收技巧

1.不同类型企业的追帐技巧

2.不同时间阶段的追帐技巧

3.不同追帐方式的注意事项

4.怎样利用第三方代理追帐

5.对付呆帐的十种特殊技巧

6.追帐必须掌握的法律常识

7.练习：追帐法律常识测试