门店人员销售训练

培训对象:　连锁店、店面销售人员　

　 培训方式:　讲授 - 启发式、互动式教学 -

企业内训培训目标

推销的概念1．什么是推销2．推销能给你带来什么3．顾问式销售及捆绑销售简介

企业内训课程大纲

门店人员销售训练企业内训课程

一：推销的概念？

1．什么是推销

2．推销能给你带来什么

3．顾问式销售及捆绑销售简介

二：导购员的角色及态度

1.导购员与顾客的角色定位

2.皮格马利翁效应

3.什么是态度

4.态度及心情的调整

5.如何成功

6.自信心的培养

问卷测试：认识你自己

三：销售的过程及应学习的技巧

1．销售的八个步骤

2．销售的一个课题

练习：销售的八个步骤及一个课题

四：了解您的产品

1.产品的构成

2.产品的价值取向

3.产品的竞争差异

4.精通您的产品知识

五：迎接顾客

1．仪容要求

2．心态调整

3．如何发出真心的微笑

4．礼貌用语

练习七：识别客户的利益点

1.将特性转换成利益的技巧

2.为客户寻找购买的理由

实际演练：特性、优点、特殊利益的练习

六：顾客沟通

1．良好沟通的必要

2．了解沟通的过程

3．如何建立与顾客的融洽关系

4．积极地询问

5．积极地倾听实际演练：询问的练习

八：产品的介绍说明展示与试用

1.介绍的技巧

2.三段论法

实际演练：介绍产品问题讨论：

如何有针对性推销产品

九：客户异议的处理

客户异议的含意

异议产生的原因

处理异议的原则

练习：客户异议汇总

客户异议处理技巧

练习：客户异议处理话语范例

十：达成最后的交易

成交的障碍分析成交的时机与准则成交的技巧未成交的注意事项启发式销售的运用

练习：要求成交的角色扮演

十一：送别顾客