现代企业营销人员管理培训专题课程

培训对象:　企业总经理，副总，各部门经理、主管，部门职员等　

　 培训方式:　讲授

企业内训培训目标

提高企业营销人员的综合素质，以及实际办事能力。

企业内训课程大纲

现代企业营销人员管理培训专题课程企业内训课程

一、营销人员心理承受力提升训练

1、如何面对压力

1）压力产生的根源：

口是否对本工作适合是否胜任

口是否做好了充分的准备

口是否任务过重

2）缓解压力的方法

2、营销人员如何面对拒绝

3、如何赢得客户的信任

4、怎样正确的扮演好自己的角色

5、怎样保持高昂的斗志

二、营销人员策划能力提升训练

1、如何理解营销策划能力

2、怎样科学制定营销战略规划

口任务报告口业绩概述口制订战略

口财务分析口差距分析口市场形式分析口年度规划口主要产品分析口确立目标

三、营销人员情报收集能力提升训练

1、信息意识训练

2、在日常工作中信息收集

口负面信息的重要性

口最重要、最有效的信息收集方式：市场调查

口充分利用现成的资料信息

3、如何筛选所收集的情报信息

4、如何整理手头的情报信息----自己亲自整理的重要性

5、如何利用网上资源

四、营销人员市场分析能力提升训练

1、营销环境的缝隙

口营销宏观环境口营销微观环境

2、市场购买行为的分析

3、竞争对手的分析

4、产品市场定位口市场细分

口市场定位口有效选择市场

五、营销人员顾客沟通能力提升训练

1、如何与顾客沟通

口与买主沟通口与卖沟通主

口接待商业客户方法、注意点

2、如何处理客户抱怨：

1）处理客户不满

口尊重顾客的主观和习惯

口充分了解客户的产品需求

口营销人员首先要认识到自己的不足

口了解产品存在的问题。

2）处理客户的异议的策略

口正确对待客户的异议口避免与客户争论

口避免与客户讨论枝节问题

3）处理异议的方法

口是的---但是法口反驳处理法

口反问处理法

口转化处理法---即自食其果法（利用其言论）口补偿处理法（用其他优点）

4）如何选择时机处理客户的不满

口立即进行处理解决口先发制人法

口先提出常见争议点口取得先机

5）如何推迟处理客户的不满--几种情况需要推迟处理

3、重视客户服务工作

口把客户利益放在首位口让客户产生好感的注意事项口良好沟通交往的注意点

六、营销人员产品推销能力提升训练

1、三大条件：

口关心人、乐于助人、有爱心

口健全的心智、良好的仪表、亲和的微笑

口弹性能力好、不固执于一点、服务全面

2、三大素质

口敬业精神口职业道德口勤奋好学

3、三大语言能力

口答话技巧口答话辞句口洽商用语

4、四大知识构架

口产品口企业

口市场口人际交往知识

5、四项推销方法

口示范式口证言式口赠送式口个性式推销

6、四种推销工具

口合理广告手段口选择人员推销

口促销方式口大力宣传推广

7、五种招呼语：

口欢迎语口问候语口征询语口祝愿语口道歉语

8、五大经验：

口提供正当服务口老客户带来新客户口尊重客户立场口满足客户需要口向前辈请教

9、成功营销人员的五个特质

口工作认真勤奋口自律口上进心强

口自信心口充满斗志

10、五大营销技巧

口电话营销口上门营销口录音电话营

口网上营销口信函营销

七、营销人员商务谈判能力提升训练

1、如何认识、了解对手

2、沉着应战

3、运用策略

4、胜战秘诀

口私人关系口亲和的态度口谦敬口谈吐技巧口时机的把握口善于询问口充分利用感情

八、营销人员文案写作能力提升训练

1、工作计划书的

2、广告策划与促销方案书

3、营销分析与对策

4、市场调查报告

5、新产品市场开发计划书

6、营销产品推介书

7、售后服务协议书

8、合同文本

九、营销人员工作规划能力提升训练

1、作好工作计划

2、日常工作管理----优先、顺序管理

3、加强时间管理

4、提高工作效率