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解决问题与决策技巧

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX3077
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

培训对象: 企业中高层管理人员及储备人才... 

  培训方式: 专题讲解、小组讨论

课程简介

课程大纲

解决问题与决策技巧企业内训课程

第一章解决问题的意义与基本模型

1.企业的主动与被动

企业问题无处不在

练习:请列出最能表示以下名词特征的事项

2.解决问题的意义

案例:国内某知名企业老总的用人之道

3.问题解决的素质培养模型

1)意识、能力坐标系

2)在三四象限间移动

3)本模型的优点和目标

案例:打网球

4.问题解决的思维突破

1)流程的种类和意义

“突破思维技巧”优点

2)问题解决的4种科学流程

情景分析——针对不明确的情况

原因分析——针对过去

决策制定——针对现在

计划分析——针对将来

3)理性思维流程的合理顺序

理性思维流程图

5.企业从问题解决到产能改进

信息如何来源?

改进的程式

问题解决和产能改进的关系图

第二章问题的聚焦与提炼思路—情景分析

1.我们面临问题的特征

案例:问题的四个例子

2.情景分析的作用和工具

案例分析:交通堵塞

有效提问的两种形式:开放式、封闭式

有效提问的内容4W1H

案例分析:小王的度假

3.情景分析的CSP模型

明确问题

细化后明确问题

进行排序

案例分析:数据库出了问题

案例分析:储存室货物太多(有录像)

现场练习:任选一题进行情景分析

第三章单一诱因问题的解决思路—原因分析

1.什么是问题的偏差类型?

四种偏差类型介绍

2.寻求问题原因所采用的分析方法

三种方法:试错法、经验法(专家法)、比较法

各种方法之间的比较

案例分析:电灯不亮

3.比较法分析的PCCC模型

问题/比较/线索/原因

4.比较分析的语言

通行逻辑语言

比较对象举例

现场练习:找出以下各题的比较对象

5.比较分析的内容

比较内容的共通模式:3W1H

6.比较分析的线索

案例分析:施瓦辛格家附近的树死了

7.通过线索发现原因

应用案例:销售服务部的电话坏了

应用案例:石油加工厂的加工泵无法运转了

现场练习:任选一题进行原因分析

第四章多种诱因问题的解决思路—计划分析

引子案例:高层宾馆的火灾问题

1.主动性计划

预防性行动计划

应急性行动计划

2.计划分析的OPPB模型

目标/问题/预防性措施/后备措施

3.如何描述目标

案例:描述目标的两个例子

4.如何找出潜在问题

案例:找出潜在问题的两个例子

找出潜在问题的技术:双层作用力-推动力\限制力

案例:提升销售业绩

5.如何采取预防性措施

案例:采取预防性措施的两个例子

6.如何制定后备措施

案例:制定后备措施的两个例子

7.计划分析整体案例

案例分析:建立ISO9000文件系统什级流程

案例分析:建立新的市场营销数据库

现场练习:任选一题进行计划分析

第五章问题的最终解决思路—决策制定

1.需要做出决策的情形

2.影响决策的主要因素

3.制定决策的PCAR模型

决策目的/决策标准/备选方案/风险评估

4.如何描述决策目的

案例:描述决策目的的两个例子

5.如何设定决策标准

案例:设定决策标准的两个例子

案例分析:联合能源公司

案例分析:西亚化学公司

现场练习:找出以下各题的决策目的和标准

6.如何找出备选方案

案例:找出备选方案的两个例子

创新思想的运用:头脑风暴法

运用头脑风暴法的原则

头脑风暴法的优点

头脑风暴案例:如何提高销售业绩?

头脑风暴法实地练习

7.如何确定实施方案

案例:确定实施方案的两个例子

创新思想的运用:专家评审法

专家评审法实地练习

8.如何进行风险评估

案例:进行风险评估的两个例子

9.决策制定整体案例

案例分析:设计一套会计软件

案例分析:销售人员呆在办公室的时间太多了

现场练习:任选一题进行决策制定

课程总结:我们的出路—解决问题与决策的总体模型

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