打造终端店铺销售业绩新高度

有志提高个人技能或企业管理人士

中国最优秀的

终端销售管理专家

服饰、鞋业《金牌导购内训》

你可以拒绝学习，可你的竞争对手不会——杰克·维尔奇

致终端店铺经营者的一封信

尊敬的老板：

在国内服饰、鞋业的零售终端中，导购员整体素质不高，缺乏专业的导购技巧和专业知识，使终端销售业绩持续低迷，员工人心惶惶，员工队伍的稳定性也成了终端领导者的一大难题。

随着市场竞争的不断深入，零售终端之间的竞争更加激烈。随之而来的是终端对于培训的呼声日益高涨。

面对严峻的形势，对员工培训的重要性是勿庸置疑的。培训的目的是为了从根本上逐步改变员工的思想素质，提高工作技能，培养科学工作习惯，产生更大的绩效。

上海赛奥企业管理咨询有限公司服饰行业专家顾问团，是一家由资深实战派营销顾问、策划人、培训师和特邀高级顾问组建而成的专业性服装、鞋类智业机构。致力于打造服装、鞋类终端投资与管理咨询业第一品牌。日照海纳商城、东平百货大楼、金乡国贸商厦、德州大信鞋城、济南人民商场、邹平商厦、新泰新浦银座等大型综合性商场和专业卖场，在经过上海赛奥企业管理咨询有限公司专家顾问团讲师们的各种相关培训和整合营销策划后，受训终端的员工从业积极性有了极大的提高，销售业绩也直线攀升。

《金牌导购内训》培训课程提纲如下：

打造终端店铺销售业绩新高度

课程适用对象：

终端店铺经营者、导购员及店长。

课程内容安排：

第一课时导购员应有的认识和从业观念

1．前言

2．导购员的工作使命和工作职责

3．导购员应具备的业务素质

4．导购员的三大服务与五S原则

第二课时导购员应掌握的基本知识及工作规范

1．导购员应掌握的基本知识

2．导购员的工作流程和规范

3．营业中的辅助工作

第三课时导购员应掌握的顾客消费心理与消费行为

1．顾客的涵义和类型

2．五种不同类型的顾客

3．实战演练

4．十一种顾客的心理

5.如何掌握顾客心理

第四课时导购员的仪表形象设计

1．导购员仪表的基本要求

2．导购员的站姿与行进姿势训练

3．导购员的商业礼仪

4．导购员的接待礼仪

第五课时导购员的语言艺术

1．导购员用语的基本原则

2．如何正确使用服务用语

3．声音的表现与应用

4．有效处理顾客的抱怨

5．抱怨处理过程中的“禁句”

6．对顾客抱怨的紧急处理步骤

第六课时导购员如何与顾客沟通

1．与顾客保持良好关系的方法

2．接近顾客的适当时机

3．辨明激发需要

4．成交前的信号及成交方法

第七课时销售服务技巧

1．学会倾听顾客的声音

2．倾听的五个层次

3．听的三大原则

4．微笑服务的魅力

5．运用“FAB”技巧引导顾客

6．说明特点的四个注意点

7．传达信息时要注意的事项

8．运用身体语言的技巧

9．如何了解并分析购买动机

10．销售服务的三种方法

11．销售服务的三大关键环节

12．导购员销售的五大秘诀

13.导购员常用的商品销售法

14．如何吸引顾客前来购物

15．如何留住老主顾

16．接待不同顾客的艺术

17.六种促销方法

18.实战演练

第八课时销售常识的掌握

1．商品陈列

2．促销活动执行

3．商品退货常识

4．实战案例

如商场、服装城、鞋城等有特殊要求，顾问团可根据需要做专题培训。