魅力十足的商务礼仪

有志提高个人技能或企业管理人士

课程目标＊塑造良好的第一形象，培养内在的职业修养;

＊运用良好的肢体语言，促进与顾客的沟通;

＊注重礼仪的要点，提高自身的竞争优势;

＊明确自身的形象代表公司的形象;

＊牢固树立顾客是衣食父母的观念.

课程大纲第一单元理解商务礼仪的重要意义

1.礼仪对个人职业生涯发展的重要性

2.礼仪对公司的重要意义

3.礼仪的内涵和组成

4.礼仪的基本原则

5.如何学习商务礼仪？

第二单元如何树立良好的第一印象？

1.首轮效应

2.第一印象自我测试

3.个人形象设计（仪容与着装）

4.给顾客留下训练有素的职业化形象

5.（塑造职业化形象六要素）

第三单元接待顾客礼仪

1.会面“3S”“3声”原则

2.握手礼仪

3.交换名片礼仪

4.称谓礼仪

5.接待客人要领及步骤

6.接待室的使用礼仪

第四单元客户服务礼仪

1.服务礼仪的重要性

2.为什么顾客服务重要?

3.三种不同境界的服务

4.优质服务与劣质服务的差异

5.正确使用常用的礼貌用语

6.客户服务人员“七不问”、“六不谈”

第五单元拜访客户礼仪

1.拜访客户的准备

2.拜访客户留意事项

3.拜访客户八阶段

第六单元人际沟通礼仪

1.沟通法则（‘黄金’法则/‘白金’法则）

2.交谈“三不准”原则

3.人际沟通的3A原则

4.正确运用肢体语言

5.不良习惯自我检查

第七单元其他

1.手机使用礼仪

2.乘车礼仪

3.用餐礼仪