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金牌店长研修班

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX1730
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

有志提高个人技能或企业管理人士

课程简介

课程时间

3天(09:00-16:30)

课程对象超市店长及营运管理干部。

课程大纲第一单元:门店的商品管理

1.如何作好市调与竞争策略

2.如何与商品部互动并选择商品

3.如何订货并且无缺货

4.如何收货并保证质量

5.如何陈列商品

6.如何销售(依商品)

7.如何作好库存管理

8.如何作好商品的损耗控制

第二单元门店的人员管理

1.店长的角色

2.门店的人力结构

3.门店的人力配置

4.门店的岗位解析

5.店长的每日工作

6.店长对处长的期望

7.处长对课长的期望

8.门店员工绩效考核

第三单元:零售企业安全体系建设及公关及危机处理

1.诚实与防损

2.安全机制

3.防损部门的组织结构与岗位职责

4.员工内盗的对策

5.防范收银台偷盗的措施

6.防范收货风险

7.控制卖场偷盗的策略

8.防损防盗的综合保障

9.避免抢劫及敲诈风险

10.区域管理重点

11.公关概论及意义

12.外部公关与店铺开发

13.内部公关(对象、范围及应注意事项)

14.危机公关:

a.重大异常(危机)事件的种类;

b.重大异常(危机)事件的类别;

c.重大异常(危机)事件的预防;

d.危机事件的公关准备;

e.危机事件的处理;

f.危机事件的基本对策;

g.危机事件处理流程

案例分析

第四单元:店内的贩促体系及成功的促销活动

1.促销的意义与目的

2.促销活动的种类

3.促销的年度计划与节庆解析

4.促销的管理流程

5.DM海报管理

6.音乐对销售的作用

7.色彩的应用

8.气味的应用

9.特殊区域的布置

10.促销商品的陈列

11.如何通过促销商品的陈列带动关联性商品的销售

12.如何让你的促销活动别具一格

a.如何在竞争中胜出

b.年节促销我们能从供应商那里得到什么

c.供应商促销谈判内容的确定

d.供应商通过年节促销能够获得什么

e.促销商品价格的谈判

f.促销活动的谈判

13.成功促销的有效实施

14.促销活动的有效评估

案例分享:成功促销活动案例评析

专家座谈针对两天来的课程进行问题解答及经验交流。

第五单元:顾客服务体系及忠诚顾客的培养

1.建立顾客服务理念

2.顾客服务营销策略

3.快速反应的服务体系

4.忠诚顾客的种类

5.满意度不等于忠诚度

6.忠诚顾客培养的关键

7.转换成本的类型

8.忠诚顾客培养的阶梯

9.忠诚的代价

10.大润发、家乐福、特易购(TESCO)如何赢取忠诚顾客

第六单元:门店的财务管理

1.门店的成本结构与利润来源

2.门店预算管理

3.门店绩效分析

4.双ABC分析

5.七大异常分析

6.毛利控管

讲师介绍

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