营销进阶建立顾客满意

顾客价值和满意是什么？如何引导公司组织生产和传送顾客价值和满意？

公司如何保持顾客和吸引顾客？

公司如何决定顾客盈利率？

公司如何实践全面质量营销？

推销员必须结合考虑每一个竞争者产品的因素，估计出总的顾客价值和总的顾客成本，以了解他或她的产品应有的定位。

处于让渡价值劣势的推销员有两个可供选择的途径。尽力增加总的顾客价值或减少总的顾客成本。前者要求加强或增加供应物的产品、服务、人员和/或形象利益；后者要求减少购买者的成本。

销售人员可以减低价格、简化订购和送货程序，或者提供担保减少顾客风险。

一般满意的顾客一旦发现有更好的产品，依然会很容易地更换供应商；

十分满意的顾客一般不打算更换供应商；

高度满意和愉快创造了一种对品牌的情绪上的共鸣，而不仅仅是一种理性偏好，正是这种共鸣创造了顾客的高度忠实。