1.崇尚行动:在采取行动之前它们也会进行分析,但不会被那些现象蒙蔽。它们的行动原则是:先做、再修改,然后再尝试。
2.贴近顾客:从顾客身上学习。它们提供无与伦比的高质量、优质服务和信用卓著的可靠产品――不但能用,而且还用得很舒服。具有创新精神的公司总是从顾客那里得到有关产品方面的最好想法,这是不断地、有目的地倾听的结果。
3.自主创新:这类企业总是通过组织的力量培养领导者和创新人才。它们不限制员工的创造力,支持有实际意义的冒险,支持员工试着去做一些事。
4.以人促产:尊重个人,人人参与,每个人都是提高产品质量和劳动生产力的源泉。
5.价值驱动:IBM的托马斯·沃森说:“一个组织的基本哲学思想对组织的作用比技术资源、经济资源、组织机构、创新和抓住时机的作用更大。”
6.不离本行:优秀公司的产品几乎都沿着它们所熟悉的方面扩展,很少进入它们未知的领域。
7.精兵简政:这些企业没有一家实行复杂的矩阵结构。它们的组织形式和系统简单明了,上层管理人员尤其少。
8.宽严并济:自主权下放到基层,但重要问题实行严格的中心控制。
每一位雇员对经营原则清楚并受其鼓舞吗?
如果因为坚持这些原则而处于不利地位,你还会坚持吗?
你的价值标准和信仰能使你对顾客的需求尽快做出相应反应并能不断改进吗?
你真的认为应该满足利益相关者的需求吗?
你心目中的组织是什么样的?同当今现实的组织相比有无差别?
为顾客着想:必须以客户为导向。
设立获胜目标:这些目标有激励作用,能够使沟通顺畅。
一体化:协调一致。
简洁:7S――员工(Staff)、技能(Skills)、风格(Style)、共同价值观(Shared Values)、结构(Structure )、系统(System)、战略(Strategy)
利用你的核心能力:核心能力的定义――在生产、市场营销、质量和创新等领域里的各种技能和技术,是促使企业长期成功地在服务方面与竞争对手持续保持优势的各种活动,对顾客至上的价值准则有极大的贡献,能提供通往未来市场的途径。
评估外部环境:PEST分析――政治、经济、社会和技术。迈克尔·波特的五种竞争力量模型表明一个获利行业应有――厂商之间的低度竞争(因为高行业增长率或可能的共谋),高进入障碍(规模经济、产品差异化、专利、高资金需求),对买方和供方的很强的讨价还价能力(因为产品差异化、大规模和资源),低价格、高效用的替代品的较小威胁。
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