您好,欢迎访问广东培训网!
您的位置:首页 > 下载中心 > 个人技能 > 文档内容

供应链管理中的顾客资产管理

文件大小:71.06 KB
下载方式:免费
上传者:iqcqwww
文档下载点赞
文档下载评价
下载文件
PPT文档简介

定义

顾客资产管理是对供应链中的各种在线活动的集成和协调。

其本思想:客户是企业最重要的、最有价值的资产

实质:把顾客当作一种战略资源进行管理

在线销售自动化定义

通过收集潜在销售线索信息,并把有价值的线索传递给销售人员,从而达到提高销售的目的。

构成

在线销售过程管理

在线远程营销

邮寄

销售和营销管理

销售人员报酬管理

在线顾客服务和支持

WWW和顾客服务

在线顾客服务的业务要求

交叉销售其他产品,从而加强与顾客的关系

交叉销售是指企业向原有客户销售新的产品或服务的过程。

推销新的产品和服务

做好事前准备,改进顾客服务

收集反馈信息,改善现有产品,收集有助于新产品开发的信息

呼叫中心

技术与营销战略

数据挖掘和决策支持

要从大量的数据中挖掘出有用的知识

数据挖掘的支撑技术

数据库系统

数据仓库

统计学

免责声明

本网下载频道的资料是由会员发布分享,仅为提供给感兴趣读者学习研究使用,不代表本站同意该文档资料的立场观点。任何人不得把本网频道的资料作商业用途,如涉及版权等问题请与本网站联系,核实后会给予处理。了解更多>>