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服务品质提升的方法

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  •  上传时间:2011-03-18
  • 高效招聘面试
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    PPT文档简介

    一、顧客心.抱怨情

    二、顧客抱怨處理三部曲

    三、提升顧客滿意的法寶

    四、服務技巧達人

    抱怨事件常會發生的原因有以下幾點:

      ①服務態度惡劣

      ②說明不足

    接受顧客抱怨

    處置與調查

    跟催

    定時跟催各部門所做的矯正/預防措施,

    並分析報告跟催之結果。

    顧客抱怨的管道:

     除了當面、意見函等方式之外,還有…

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