用心聆听:读懂客户表达出来的需求背后的需求
用心观察:体会客户需要你给他的帮助
用心分析:客户组织需求与个人需求的差异与共同点
使用者是谁?最困扰他的是什么问题?
建议者是谁?他的品牌偏好?他最耽心什么?
决策者是谁?他通过项目最希望得到的是什么?
客户项目资金的来源
客户行业特征
项目真实需求和对客户的意义
既往项目预算情况
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