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9000内审员教材企业内训

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PPT文档简介

第一部分:ISO9000族标准的产生及发展历程

第二部分:ISO9000:2000版族标准基础知识

第三部分:ISO9001:2000标准知识及审核要点

第四部分:审核知识

第五部分:案例分析及角色模拟练习

适用于各种组织

满足多个行业

易于使用、易于翻译、容易理解

减少了强制性的“程序”

将管理体系过程联系起来

强调了持续改进

强调了顾客满意

与ISO14000具有更好的兼容性

考虑了相关方利益

ISO9000:94版标准存在的问题:

主要是生产硬件企业;

针对规模较大的组织;

三种质量保证模式,有一定的局限性;

20项质量体系要素,要素间的相关性不好;

17项程序文件限制了改进的机会;

过多地强调了质量体系的符合性;

缺少对顾客满意或不满意信息的监视;

标准没有建立ISO9001与ISO9004的联系;

标准没有考虑与其他管理体系的相容性;

标准的通用性差,数量太多,应用的很少。

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