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持续改进技能—如何进行访谈

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PPT文档简介

要 做 的 “ 软 件 ” 方 面 的 准 备

访 谈 的 目 的 或 动 机

设 计 访 谈 问 题 ( 必 谈 问 题 、 重 点 问 题 与 一 般 问 题 )

选定 被 访 谈 人 , 了 解 被 访 人 的 心 理 特 征和 个 性 及 访 谈 的 切 入 方 式

从 效 果 出 发 确 定 访 谈 地 点 与 时 间

主访 人 与 记 录 人 的 分 工

要 做 的 “ 硬 件 ” 方 面 的 准 备

访 谈 问 题 和 问 题 表

访 谈 记 录 用 纸 张 或 笔 记 本

记 录 用 笔 ( 最 好 有 两 只 )

遵 守 约 定 的 时 间 , 养 成 良 好 的 习 惯 , 为 自 己 树 立 良 好 的 信 誉

时 间 已 到 , 未 完 成 ? 另 约 时 间

访 谈 结 束 前 可 用 几 句 话对 访 谈 做 一 个 总 结 , 做到 对 己 对 彼 均 有 益

及 时 将 资 料 汇 总

检 查 访 谈 主 要 目 的 是 否 达 到

对 访 谈 资 料 进 行 分 析

当 天 完 成 访 谈 记 录 表 的 填 写

保 留 原 始 访 谈 记 录 , 以 备 查 询

如需 再 进 行 访 谈 , 作 好 下 一 步 行 动 计 划

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