零缺陷管理

产品或服务时常与要求不一致

许多现场修补的工作和“救火”行为

没有明确统一的工作准则

不知道不符合要求的真正代价

管理层不肯正视问题的根源

“他们都陷入了一个无形的‘迷宫’。迷宫的墙使他们局限于按传统观念进行操作。而这种传统观念得到的只能是一般标准绩效的质量。”

公司想从质量活动中获得什么结果?

为获得这些结果应采取哪些战略?

怎样衡量工作进展情况?

怎样才能保证已获得的结果长久不衰?

怎样才能保证持续地获得进一步的结果?

质量就是美好的东西

质量是无法评估或衡量的

质量有经济成本

所有的质量问题都是由一线的人员造成的

质量部门应对质量负责

质量管理就是要有目的地创建一种可信赖的/诚信的组织文化,在那里:

所有日常的业务工作每次都能正确的完成；

与员工、供应商和客户的关系都获得了成功。