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顾客关系管理导论与应用

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PPT文档简介

第一節  企業與顧客關係

第二節  顧客關係管理對企業經營之重要性

第三節  顧客關係管理之策略思維

第四節  顧客關係管理與企業競爭優勢

第五節  顧客與企業的互動循環

第六節  顧客導向的企業文化

課前個案  中華電信每位顧客都是不一樣的

提供企業更高的效率

藉由資料的整合與分享,加快員工

   處理速度。

可利用資料庫的資料作員工的自我

   學習課程。

針對顧客偏好類別作行銷,以達到

   較佳的行銷結果

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