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高级职业经理能力训练危机管理能力

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上传时间:2008-01-22
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PPT文档简介

◆危机的定义

◆危机的内在特点

(1)突发性;(2)威胁性;(3)紧迫性;(4)公开性

◆危机的外在特征

(1)公众和媒体强烈关注;(2)公众非常情绪化;(3)只要媒体一报导你就有罪了,不管你是不是真的有错

◆危机的发展过程

(1)潜伏期;(2)爆发期;(3)善后期;(4)解决期。

◆危机的处理原则

突发性和紧急性强

系统的失控和变态出现“跳闸”现象,如同一个人中风

危机的形成是缓慢恶化的结果(隐蔽性)

系统变化的讯号较弱或观察者认识能力不足,缓慢的恶化状态出现,如同一个人得了癌症

危害性大(牺牲性)

危机是小概率事件,一旦发生后果极其严重

时间紧

危机反应时间有限,或表现得似乎很有限

信息少

信息不可靠或不完备

决策要快

在时间有限的约束下,必须马上作出反应,也称为非常规决策

蔓延和扩散性

被称为危机的“涟漪效应”

危机爆发→媒体效应→形象危机→财务危机→生存危机

形成社会性恐慌

危机越不可触及,恐慌就越大

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