平衡计分卡在绩效管理之应用

一、績效管理目的與功能

二、平衡計分卡之起源及精神

三、平衡計分卡之四大構面的介紹

四、運用平衡計分卡，建立策略地圖和策略型組織

五、平衡計分卡之功能及效益

六、如何推動平衡計分卡

七、平衡計分卡與績效管理應用

八、結論

1.平衡計分卡提供一個從四個不同的構面，瞭解價值創造之策略性架構：

(1)財務構面：從股東觀點，看待有關「成長、獲利力和風險」的策略。

(2)顧客構面：從顧客觀點，看待有關「創造價值和差異化」的策略。

(3)內部程序構面：對於各項可創造顧客和股東滿意度之企業流程，決定其策略性之優先次序。

(4)學習與成長構面：決定可創造支援組織變革、創新和成長的文化之優先次序。

2.總公司之經理人可衡量其事業單位如何為現在及未來的顧客價值創造之情況。

3.平衡計分卡可清楚顯示「長期性和優越的價值和競爭優勢的動因」為何。