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客户满意的理念
客户满意的技巧
处理客户不满
归纳总结
有关的统计数据
A公司的服务目标与“真理瞬间”
A公司服务者的职责与素养
总结：客户满意基本理念
开发一个新客户的成本是留住一个老客户的5~6倍；
一个忠诚的客户所购买的商品总平均额为一次性购买平均额的10倍；
做到客户满意的公司平均每年的营业增长为6%;
开发一位新客户需花费10,000元，而失去一位客户毋须1分钟！
头脑风暴：
你对“标准、规范、专业、快捷” 的理解
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