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顾客与CTQ

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成功企业 

强调顾客期待.

研究顾客 要求.

按顾客基准使用品质与测定.

对于所有功能准备品质管理SYSTEM.

失败企业

重视顾客观点.

通过Tight 公差达成品质.

把品质目标固定在制造 Flow.

把品质目标以单位不良数说明.

只是制造部分准备品质管理SYSTEM.

Internal : 与制造生产性联接的品质管理或符合规格的

  品质

External :联接在价值与顾客满足的顾客认识的品质

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