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服务意识培训

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每天在服务区接触大量顾客,在与

不同顾客沟通过程中有时候掌握不好

分寸和火候,有没有可能总结出一套

应对顾客的规律以使工作更容易开展?

经常遇到一些顾客性情焦躁、态度

恶劣,我的工作情绪有时也会受影响,

再加上时常感觉自己在吃“青春饭”,

有什么简单实用的办法可以让我做到

自我调节、自我激励?

怎样接待顾客可以有效地向他销售

我们相关的产品与服务?遇到顾客抱

怨或投诉,有何方法可以有效地在最

短时间内平息顾客火气?

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