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瞭解均衡計分卡的基本概念
瞭解均衡計分卡的發展流程
瞭解成功使用均衡計分卡的核心因素
發展万科均衡計分卡草案
這個方面的重點是
為了吸引并留住目標市場的客戶，并滿足股東的財務回報率期望，公司必須擅長什麼核心經營流程，并符合我們的價值觀取向。
這個方面回答了下面這個問題
對實現客戶滿意度和股東財務期望有最大影響的內部流程實施情況如何？
需要衡量的核心領域
製造方面流程的有效性
新產品銷售所占的百分比
新產品投放率
損益平衡時間
這個方面的重點是
為了取得競爭成功，股東能夠帶給公司的核心知識和創新精神
這個方面回答了下面這個問題：
什麼是增加公司價值的人員能力、知識和創新精神？
需要衡量的核心領域
公司、團隊和個人勝任能力
公司處理變革的能力
團隊工作有效性
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