售后服务核心流程——以客户为中心的模式

1、预约制度无法达到标准要求，交车时间不准确

2、标准工时代码，编码的不统一或不完善，引起混乱，或收费没有划一

3、技师专业水平不一

4、部门里的任务，职权划分不明确

5、不明确的维修工作和维修项目

6、与其他部门的沟通协调出问题

7、待料问题，零件部效率问题与零件价格

8、接待能力不足

9、客户抱怨处理不当

10、没有落实并彻底执行核心流程

1、不需要于繁忙的日常工作中，时时要做出紧急决定

2、经销商运作的正常程序，确立权责的设定与分配

3、避免执行重复的工作与同一事情做出重复的决定

4、最佳的流程乃将其标准化及缺失改善：

什么人做什么事？

什么时间完成？

如何被完成？

需要多少时间来完成？