以职能为核心的管理工作框架

组织目标

决策与计划

组织设计与组织结构

人员配备与激励

领导：推进计划的实施

绩效评价与控制

控制系统

焦点集中在客户的需求

焦点放在出主要成果的部门

与上级目标方针保持一致

掌握外部竞争状态及内部的资源

追求最高水平的挑战意识

我们希望我们的公司成为什么样的公司？

如果宗旨与使命得以实现，我们的公司将成为什么样？

我们希望人们如何看待我们？

对我们来说，什么是最重要的价值？

如何描述我们公司的使命才能反映出公司的价值，并得到顾客的认可？

我们的企业是什么？

　　 ·谁是我们的顾客？

　　　·顾客在哪里？

　　　·顾客买些什么？

　　　·顾客考虑的价值是什么？

我们的企业将会成为什么样子？

顾客尚未满足的需求是什么？

我们的企业应该是什么?

　 1) 战略决策调整组织的活动方向和内容，战术决策调整在既定方向和内容下的活动方式。战略决策解决的是“做什么”的问题，战术决策解决的是“如何做”的问题，前者是根本性决策，后者是执行性决策。

　　2) 战略决策是战术决策的依据，战术决策是在战略决策的指导下制定的，是战略决策的落实。

　　3) 战略决策的实施效果影响组织的效益与发展，战术决策的实施效果则主要影响组织的效率与生存。

战略规划不是什么

　* 它不是一个魔术箱，不是一堆技术。它是分析的思想并把资源应用于行动所承担的义务。

　 * 战略规划不是预测。

　 * 战略规划并不涉及未来的决策。它所涉及的是目前决策的未来性。

　 * 战略规划并不是一种消除风险的企图。它甚至也不是一种使风险最小化的企图。

战略规划是什么

　 * 摆脱过去

　 * 我们必须做些什么新的事情─什么时候做？

　 * 一切都要转化为工作