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管理干部如何分析与解决问题

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(一)何谓问题

要求(需要)与现状的偏差,就是问题。进一步探讨,我们可将问题分成两个层次:

1、异常问题

应该做到(得到、达到)而尚未(得到、达到)或不应该发生而发生者,表示现状比基准不好,而实力没有发挥出来。

2、改善问题

希望做到(得到、达到)而目前尚未做到(得到、达到)者,表示现状与期待差距,而希望提升实力。

问题定义-无法容忍的异常现象

问题分析-评估关键问题并收集证据与设定目标

原因分析-发掘造成问题的原因并确认主要原因

对策拟定-针对要因运用手法拟定重要对策

决策分析-依选择标准比较可行方案并评估决策

实施追踪-运用行动计划表落实行动进度

效果确认-调查、统计以评估结果的有效性

再发防止-以标准化、模式化、防呆化思考方案

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