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危机项目管理

     
  • 课程类型:内训课程
  • 培训天数:2天
  • 授课老师:黄飞宏
  • 课程编号:NX64590
价格:根据方案制定或咨询客服
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培训对象

课程对象:危机管理小组及相关领导等。

课程介绍

《危机项目管理

著名项目管理咨询专家 黄飞宏主讲

课程背景:

2016年3月21日由于暴雨袭击南方,“大圣”六小龄童被困在广州白云机场长达十几个小时,休息室连热水都没有,吃的东西也空空如也,好不容易熬到登机,在飞机上等了一个多小时后凌晨一时被告知航班取消,下飞机后拖着行李走了近半个小时才找到门,结果发现一团乱,没有人告诉你暂住什么酒店、车什么时候来接?在人群中着急的等了一个多小时,航空公司安排的小客车才缓缓驶来,一群人蜂拥而上,立刻把车挤得水泄不通。到了宾馆已是凌晨四点多,分配房间同样一团糟,没有秩序、没有应急措施……

天气原因航班延误情有可原,但整个过程航空公司缺乏统一的组织和管理,职责分工不明确,沟通不畅,没有应急措施和预防措施,出现问题相互推卸责任,严重影响到航空公司的服务水平和形象。

本课程将从危机项目管理的角度介绍如何组建危机处理团队,如何进行职责分工,如何对相关工作进行分解,如何监控危机状态,如何制定相应的应急措施和预防措施,如何进行内部的沟通,如何和客户进行有效的沟通,提高航空公司的服务水平和危机处理能力。

课程对象:危机管理小组及相关领导等。

课程特点:理论讲解40%    +  案例分析 30%   +  实战演练20%  +  总结分析10%

课程收益:

1.    

掌握危机项目管理的基本流程

2.    

明确危机项目小组职责

3.    

提高应急措施和预防措施制定能力

4.    

提高沟通能力和水平

课程时间:1-2天(6小时/天)

课程大纲:

第一章   现代企业危机项目管理存在的挑战

第二章   危机项目团队组建与职责分工

课程收益:帮助学员了解如何组建合理的危机团队,如何进行职责分工,如何进行有效的配合与协作。

1、

传统组织结构存在的问题

2、

项目组织结构

Ø  职能式组织

Ø  项目式组织

Ø  矩阵式组织

Ø  强矩阵

Ø  弱矩阵

Ø  混合矩阵

3、

不同组织结构的优点和缺点分析

4、

项目经理的角色定位与职责

5、

项目组成员的角色定位与职责

6、

不同组织结构的考核体系设计

案例分析与研讨:如何进行职责分工与考核?

第三章   危机项目工作分解与计划制定

课程收益:掌握如何对项目进行目标分解,并制定项目目标, 掌握工作分解的工具WBS,并制定责任矩阵,明确项目职责。根据WBS工作分解制定项目甘特图、PERT 图和网络图,并对项目的计划进行监控和跟踪。

1、

工作分解结构(WBS)

Ø  项目工作分解

Ø  WBS分解的误区

Ø  WBS分解的几种不同方法

2、

项目责任矩阵

3、

活动排序

4、

项目资源分配

5、

项目进度计划

Ø  甘特图

Ø  PERT图

Ø  关键路径法

案例分析与研讨:如何对工作进行分解WBS,及责任矩阵?

第四章   应急措施与预防措施制定

课程收益:学习并掌握对危机处理措施的制定:识别危机过程中可能出现的问题和风险,针对每个问题和风险制定相应的应急措施和预防措施。

1、

预防措施制定的重要性

2、

识别危机过程中的风险

Ø  头脑风暴法

Ø  检查表法

Ø  专家判断法

3、

应急措施的制定

4、

预定措施的制定

5、

项目计划阶段注意问题

案例分析与研讨:制定相应的应急措施和预防措施?

第五章   危机项目沟通管理

课程收益:学习沟通管理的重要性,如何和客户进行有效沟通,项目团队如何进行有效沟通。有效沟通的方式和方法。

1、

理解沟通的重要性

2、

对沟通的要求

3、

沟通中的过滤和障碍

4、

如何和客户进行有效沟通,争取得到客户的理解

5、

如何加强团队内部沟通

案例分析与研讨:理解沟通的重要性。

第六章  

总结和答疑

讲师介绍
黄飞宏

黄飞宏,清华大学特聘讲师,北京大学特聘讲师,中国人民大学特聘讲师,浙江大学特聘讲师,武汉大学特聘讲师,多家公司咨询顾问,企业教练。

10多年的项目管理和研发管理背景,具有丰富的项目管理、研发管理和产品管理实践经验,历任企业副总裁、事业部总经理、产品线总裁助理、项目经理等职务,国内资深的项目管理与研发管理咨询专家,擅长企业项目管理和研发流程设计、新产品研发规划、任职资格体系设计、研发人员的考核与激励、企业人才梯队建设、企业培训体系设计等。

黄老师作为咨询总监和项目经理主导过数十家企业的项目管理体系(组织、流程、评审、绩效、考核与激励、人才培育)、IPD和任职资格体系建设的咨询和辅导工作,得到企业的高度认可,并被多家企业聘为常年咨询顾问和企业教练。

黄老师每年讲授项目管理、研发管理和任职资格等课程数百场,并在国内率先推出基于客户和市场需求的研发管理和产品创新模式,是国内最早一批研究产品创新和管理创新的专业人士。

黄老师的4:3:2:1咨询式的教学模式深得企业和学员的认可,黄老师把咨询和辅导融入到教学过程中,通过课程中的案例讲解,结合实战演练,现场辅导,充分与学员进行互动分析,及时提供解决问题的方法和建议,让学员带着问题来,带着答案走。

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