理解公关的本质及内涵，掌握公关技巧及与利益相关人特别是媒体、政府打交道的原则、方法与要点；理解危机管理，学会制定预警系统，掌握危机发生后对内对外沟通的基本原则、流程及应对策略。
通过课堂演示、案例研究、小组讨论和结构化研讨会的动态组合，探索业务战略、销售流程与公司其他部门的联系，了解成功企业如何聚焦、赋能销售团队，突破增长瓶颈并开拓新业务增长点。
课程收益：让学员学会正确面对和有效解决问题，掌握具体思路与方法；运用科学思维发现问题，提升分析及独立解决问题的决策能力；增强工作中的应变与执行效率。
中高层经理人领导力的首要问题是角色问题。其领导与管理能力的系统性构筑需胜任自身角色，以实现组织愿景和阶段目标。明确角色定位、厘清职责边界、提升认知水平是突破领导力瓶颈的关键。
课程目标：1. 理解客户关系管理与公司战略的关联；2. 基于价值贡献和需求特征对客户分类，实施差异化管理以提升效益；3. 掌握客户维护与资源优化配置的核心方法，实现高效投入产出比。
企业应建立标准化业务流程，通过精准营销和客户分级管理开发潜在客户、深化现有关系并保留老客户，同时借助CRM系统和大数据分析提升运营效率。
本课程系统总结最新沟通理论，结合中国企业特点与跨文化研究，提炼出一套完善有效的沟通体系，解决实际问题。沟通与协调能力是现代职业人士成功的必要条件，也是提升团队效率与跨文化协作的核心竞争力。
医院成为媒体关注的焦点因其涉及公众健康。新闻发言人由院领导或宣传负责人担任，直接面对媒体，职责是发布信息、回应关切，需兼顾医院立场与媒体需求。
客户的分类分级、销售过程信息管理、客户数据管理、关系建立维护、满意度管理等是提升客户关系的关键。解决这些问题能有效避免客户流失，赢得更多市场份额。
客户关系管理的真正含义不仅是吃喝送礼或拉关系，而是通过价值交换与对等建立长期互惠关系。其本质在于识别客户需求，提供匹配价值，实现双方利益最大化，从而维系稳定可持续的合作。
