本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉差别的基础上，首先训练提升处理客户投诉和抱怨的能力，但更多地从全局的角度，培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满。
开课信息：2025年09月27-28日 | 上海市
2025年11月01-02日 | 上海市
课程收益：本课程让您全面掌握ST的起源,发展,应用,测评;熟练掌握先进的MOST?梅纳德操作排序技术及绩效分析与管理，帮助企业建立一套完整的标准工时管理系统。
开课信息：2025年05月17-18日 | 北京市
建立危机意识，并识别和管理企业运营中可能潜藏的各种危机。通过对危机的不同来源进行分析，本文提供了应对策略，以帮助企业更好地应对潜在的危机。
开课信息：2025年04月05-05日 | 上海市
专为企业管理者及生产运营人员设计，深入丰田工厂实地学习精益生产与先进管理理念。课程涵盖现场观摩、专家讲解及案例研讨，助力学员掌握降本增效、质量提升的核心方法，赋能企业数字化转型与智能制造升级。
开课信息：2025年07月23-25日 | 广州市
课程收益：1、理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律; 2、掌握危机类型识别的四大情境模型; 3、学会危机应对的四大关键步骤; 提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能。
开课信息：2024年11月08-08日 | 广州市
本次课程将为您讲授Excel基本功能中常常被忽视的技巧，掌握这些技巧将让您的工作效率百倍提高，使您的Excel表格高效、安全而又漂亮，让您在人才竞争中尽显一技之长脱颖而出!
开课信息：2025年07月09-10日 | 苏州市
快速掌握Excel课堂之外无法学到的实用快捷操作技巧，提升办公Excel使用思维模式，掌握全新的高效率和规范化的数据管理方式; 深入讲解Excel数据透视表，帮助学员从庞大数据中获取有效信息。
开课信息：2025年05月23-23日 | 广州市
沟通的重要性不容忽视。影响组织沟通的因素包括文化、结构和技术。企业内常见的沟通障碍有信息过载和层级壁垒。沟通与协作的五大思维是开放、同理、共赢、清晰和主动。沟通目标在于鼓舞对方达成行动。沟通步骤涵盖编码、解码和反馈环节。
开课信息：2025年04月17-18日 | 苏州市
