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电话礼仪培训

参加我们的电话礼仪培训课程,掌握专业的电话沟通技巧,提升职业形象与客户满意度。课程涵盖接听礼仪、语言表达、情绪管理等实用内容,适合企业员工与客服人员。立即报名,提升您的商务沟通能力!

热门公开课

  • 培训时长:2天 培训费用:¥2980
    顺应时代的商务礼仪与品质的商务沟通在现代职场中不仅可以展现您的职业化素养与个人优势,它往往也决定了机会是否降临。所以它也是职场提升必不可少的基本素养。
    开课信息:2025年12月17-18日 | 上海市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4500
    分析事故原因和预防措施,使学员可以熟悉相关企业涉粉涉爆方面的最全面的知识以及相关法律、法规的规定,从而提升涉粉涉爆企业全过程管理技能和提高学员的预防与应急急救能力。
    开课信息:2025年11月10-11日 | 上海市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4800
    通过学习,快速提炼财务报表的关键数据信息,并能通过老师案例讲解,透视数据背后传递的公司状况,学习不同报表之间的逻辑勾稽关系,结合分析本单位业务实质,为经营决策和项目管理提供有数据支撑的决策。
    开课信息:2025年04月08-09日 | 上海市 2025年11月11-12日 | 苏州市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4500
    本课程系统讲解工厂设备预防性维修管理方法,涵盖设备点检标准制定、故障预警机制、润滑保养策略及维修计划优化等内容,帮助企业降低设备故障率,延长使用寿命,实现降本增效的生产目标。
    开课信息:2025年11月17-18日 | 上海市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4980
    帮助学员打开经营视野,提供1套企业经营管理目标制定的理论模型,掌握2种系统的组织绩效过程监控机制及实践要领 ,学习3种年终奖金及项目奖金设计的核心逻辑和方法,学习并应用4个绩效分析与改进的核心步骤。
    开课信息:2025年04月18-19日 | 深圳市 2025年05月16-17日 | 北京市 2025年07月25-26日 | 广州市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥3800
    系统融合IE手法与精益工具,通过流程优化、线平衡、标准化及价值流分析,精准识别并消除现场浪费。助力企业提升人机效率、缩短交期、降低运营成本,构建持续改善的精益生产体系,实现质量与效益双突破!
    开课信息:2025年11月28-29日 | 广州市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4580
    本次课程主要阐述了基于学习地图以及当下组织发展面临的变革挑战,通过行业企业学习地图咨询,分析总结出的特色方法论,同时经过不同类型的客户的实践检验和运行后,更加丰富了其构建过程和实际运用。
    开课信息:2025年08月16-17日 | 北京市 2025年10月18-19日 | 上海市 2025年12月13-14日 | 深圳市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4580
    本课程通过对文章结构性特点的讲解,强化学员表达与思考时的逻辑思维方式,大量的实战体验式演练,从而提高学员表达与思考的能力。基于此,它受到全球众多跨国公司的推崇,也受到广大职场人士和诸多学习者的热爱。
    开课信息:2025年09月03-04日 | 上海市 2025年09月17-18日 | 北京市 2025年10月17-18日 | 广州市

相关内训课程

  • 培训天数:1天 主讲老师:马诗敏
    通过课程培训,帮助员工掌握AIDA顾问式营销法则,理解营销影响力在电话沟通中的作用,学会通过客户语音语调判断性格色彩,提升沟通效率与成交转化率,最终提高销售业绩。
  • 培训天数:2天 主讲老师:吴建辉
    销售成功的关键在于培养乐观心态和承担意识,具备自我激励能力。销售精英需经历认知、成长、突破三个阶段,从客户需求出发,保持积极行动力,掌握产品知识,建立信任关系,在拒绝中成长,最终实现业绩突破与自我超越。
  • 培训天数:1天 主讲老师:盛斌子
    电话行销的三大原则是大声、兴奋、坚持不懈。建立客户信任需掌握关键技巧,高效时间管理有四个方法。应对客户异议分五个步骤,设计话术需六个问题。第三节电话营销团队管理包括团队激励与绩效评估策略。
  • 培训天数:3天 主讲老师:潘岩
    在互联网金融快速发展的时代,传统银行要在竞争中取胜,必须不断创新机制和服务,同时重视人才培养,打造专业化团队,提升数字化能力,并关注员工职业发展,以持续保持核心竞争力。
  • 培训天数:1天 主讲老师:田牧
    实战性强,课程以大量实战案例展开讨论,结合实际工作中学员经常遇到的问题讲解破题方法,提供众多实战技巧和策略,拿过来就能用。
  • 培训天数:1天 主讲老师:郭宾
    高端商务礼仪是一套实用规则和指导,能作为有力工具为企业创造价值。它不仅是行为准则,更是塑造企业形象的关键。每位员工都代表着企业,掌握这些技巧有助于提升专业形象和商业机会。
  • 培训天数:2天 主讲老师:张淑秋
    帮助学员深入理解现代礼仪文明,掌握人际交往的基本礼仪与技巧;通过人性剖析和职场情境模拟,学习沟通要领,提升沟通智慧,从而在职场与生活中塑造得体自信的社交形象。
  • 培训天数:2天 主讲老师:张淑秋
    培训收益:帮助新进员工快速完成角色转变,适应职场环境;掌握职场形象与礼仪规范,提升专业素养;加强团队协作能力,增强企业归属感,为职业发展奠定基础。
  • 培训天数:1天 主讲老师:张淑秋
    情境礼仪由张淑秋老师率先提出,她认为礼仪的理论和规范相对标准化,但其应用及价值需在具体情境中才能真正体现。这一理念强调实践与场景结合,使礼仪更具现实指导意义。
  • 培训天数:2天 主讲老师:张淑秋
    塑造良好的职业形象,掌握商务礼仪并养成职业习惯,能提升个人职场魅力和企业职业化水平,同时优化企业形象与商务活动质量。增强团队协作效率,改善客户沟通体验,助力企业品牌价值和市场竞争力持续提升。

相关问题(Q&A)

  • 在接听电话时,如何做到礼貌且专业地回应对方?

    接听电话时应迅速接听(最好在3声内),微笑问候(如“您好,这里是XX公司”),语气温和清晰。主动询问对方需求(如“请问有什么可以帮您?”),避免打断对方讲话。结束时礼貌道别(如“感谢来电,再见”),并让对方先挂断电话。
  • 电话沟通中如何有效处理投诉或负面情绪?

    保持冷静,耐心倾听不打断,用“我理解您的感受”等语言共情。避免推诿,明确记录问题并复述确认(如“您反馈的是XX问题对吗?”)。提供解决方案或后续跟进时间,最后致歉并感谢对方意见(如“抱歉给您带来不便,我们会尽快处理”)。

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