什么是绩效？ 简言之，即企业中员工的综合表现。它涉及到员工工作态度、工作能力、工作业绩，也涉及到员工的发展前景、进一步培训的需要等。 绩效的特点：一是多因性；二是多维性；三是动态性。 什么是绩效
企业是以盈利为目标的组织； 盈利的两个着眼点：一是提高收入，二是降低成本； 简而言之，企业管理的衡量指标就是：在降低成本的同时提高效率； 因此，企业管理现代化就是：通过战略聚焦、流程再造、机制创
提升流程导向的采用发展,实施及改善品质管理系统有效性通过符合客户要求以强化客户满意鉴别组织相关联的活动阐述品质管理系统内流程之交互作用确保在当作要求之输入时,客户是重要的角色规划, 执行, 查核, 行
目前全国的安全生产形势依然严峻，煤矿、道路、交通、运输、建筑等领域伤亡事故多发的状况尚未根本扭转。安全生产基础比较薄弱，保障体系和机制不健全；部分地方和生产经营单位安全意识不强，责任不落实投入不足、安
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服务营销学是市场营销学的姊妹篇。服务营销学就其思想体系和教材编写体例来看，完全出于传统市场营销学；但就其研究的内容而言，则是对市场营销学的发展、充实、延伸和丰富。为导论部分：着重阐明服务营销学的学科性
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不快樂的員工相對地提供較差的服務，公司的獲利自然每下愈況。當公司將員工放在第一位時，他們便會心甘樂意的替顧客服務。第一印象是最深刻的，不要讓公司留給員工不好的印象。考慮在路用早期就讓新進員工參觀總公司
1.從確定顧客的需求開始2.產品企劃(顧客的觀點)3.產品企劃法(製造者的觀點)4.原型設計測試5.銷售活動準備6.生產設計7.生產準備8.量產9.售後服務(顧客滿意度調查,客訴處理)10.品質檢查(
