跨部门沟通，协助与冲突处理

企业中高层管理层、部门经理、储备干部及一些优秀骨干员工

课程收益：

1、部门沟通中常见问题的根源;

2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法;

3、分享跨部门沟通的要点;

4、减少冲突，提高企业效率的沟通与协调;

5、树立共同的团队目标;

6、提升跨部门人员的沟通技能。

课程大纲：

(一)沟通基本技巧

1.沟通的含义

2.沟通所包含的要素

( 游戏案例

3.沟通中信息传达应包含的内容

4.正确的信息传递和沟通的过程

5.常见沟通中的障碍

( 案例分析

1.面谈沟通的态度(强迫、争论、妥协、迁就、回避、合作)

2.面谈沟通的基本原则

3.成功面谈的程序

4.提问的技巧

5.表达的技巧

6.倾听的技巧

( 游戏案例

7.面谈中有效运用肢体语言(声音、眼神、手势的运用)

8.面谈中应注意的事项

( 案例分析

(三)与上级沟通技巧

1.沟通的原则

2.接受工作任务

3.向领导汇报工作

( 案例分析

4.说服领导的技巧

( 案例分析

5.与各种风格的领导打交道技巧

( 案例分析

6.劝领导改变想法的建议

( 案例分析

(四)与下属的沟通技巧

1.布置工作

1)正确传达指令意图

2)5W1H的方法

2.沟通方式的选择

3.赞扬下属的技巧

( 案例分析

4.批评下属技巧

( 案例分析

(五)跨部门沟通技巧

1.跨部门沟通困难的原因

2.培养跨部门客户服务意识

3.建立完善的跨部门沟通机制(按照职责范围采用合作的方式沟通)

4.跨部门间沟通流程

( 案例分析

(六)人际关系的处理

1.人际交往的心理障碍(自负、忌妒、多疑、自卑、干涉、羞怯、敌视)

2.处理人际关系的原则

3.乔哈里窗口

4.乔哈里窗口给我们的启示

5.人际矛盾的处理方式

( 案例分析

(七)与不同风格人沟通技巧

1.沟通风格的类型

2.和蔼型人的特点及沟通技巧

3.社交型人的特点及沟通技巧

4.分析型人的特点及沟通技巧

5.指挥型人的特点及沟通技巧

( 测试

(八)电话沟通技巧

1.电话沟通的态度

2.接听电话流程

3.拨打电话流程

4.注重电话沟通细节

( 案例分析

课程回顾与分享：学员的心得体会;学员的案例分享;老师的课程回顾与现场答疑

葛老师

国内实战派人力资源管理专家，资深管理培训师、咨询师。曾先后在世界500强大宇集团、海信集团等多家大型企业任职，具有近二十年的企业管理经验，六年以上的人力资源总监工作背景。

在企业管理、培训及咨询经验的基础上，葛老师悉心研发的“实战型中层管理技能系统提升课程”， 因其逻辑性、系统性、全面性、实战性，得到受训企业的广泛好评，多次被不同地区、不同行业的企业指定为年度系列培训课程。