开课日期 | 培训天数 | 上课地区 | 状态 |
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2022年04月22-23日 | 2天 | 杭州市 | |
2022年07月19-20日 | 2天 | 上海市 | |
2022年11月18-19日 | 2天 | 杭州市 |
企业中高层管理层、部门经理、储备干部及一些优秀骨干员工
课程收益:
1、部门沟通中常见问题的根源;
2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法;
3、分享跨部门沟通的要点;
4、减少冲突,提高企业效率的沟通与协调;
5、树立共同的团队目标;
6、提升跨部门人员的沟通技能。
课程大纲:
(一)沟通基本技巧
1.沟通的含义
2.沟通所包含的要素
( 游戏案例
3.沟通中信息传达应包含的内容
4.正确的信息传递和沟通的过程
5.常见沟通中的障碍
( 案例分析
1.面谈沟通的态度(强迫、争论、妥协、迁就、回避、合作)
2.面谈沟通的基本原则
3.成功面谈的程序
4.提问的技巧
5.表达的技巧
6.倾听的技巧
( 游戏案例
7.面谈中有效运用肢体语言(声音、眼神、手势的运用)
8.面谈中应注意的事项
( 案例分析
(三)与上级沟通技巧
1.沟通的原则
2.接受工作任务
3.向领导汇报工作
( 案例分析
4.说服领导的技巧
( 案例分析
5.与各种风格的领导打交道技巧
( 案例分析
6.劝领导改变想法的建议
( 案例分析
(四)与下属的沟通技巧
1.布置工作
1)正确传达指令意图
2)5W1H的方法
2.沟通方式的选择
3.赞扬下属的技巧
( 案例分析
4.批评下属技巧
( 案例分析
(五)跨部门沟通技巧
1.跨部门沟通困难的原因
2.培养跨部门客户服务意识
3.建立完善的跨部门沟通机制(按照职责范围采用合作的方式沟通)
4.跨部门间沟通流程
( 案例分析
(六)人际关系的处理
1.人际交往的心理障碍(自负、忌妒、多疑、自卑、干涉、羞怯、敌视)
2.处理人际关系的原则
3.乔哈里窗口
4.乔哈里窗口给我们的启示
5.人际矛盾的处理方式
( 案例分析
(七)与不同风格人沟通技巧
1.沟通风格的类型
2.和蔼型人的特点及沟通技巧
3.社交型人的特点及沟通技巧
4.分析型人的特点及沟通技巧
5.指挥型人的特点及沟通技巧
( 测试
(八)电话沟通技巧
1.电话沟通的态度
2.接听电话流程
3.拨打电话流程
4.注重电话沟通细节
( 案例分析
课程回顾与分享:学员的心得体会;学员的案例分享;老师的课程回顾与现场答疑
葛老师
国内实战派人力资源管理专家,资深管理培训师、咨询师。曾先后在世界500强大宇集团、海信集团等多家大型企业任职,具有近二十年的企业管理经验,六年以上的人力资源总监工作背景。
在企业管理、培训及咨询经验的基础上,葛老师悉心研发的“实战型中层管理技能系统提升课程”, 因其逻辑性、系统性、全面性、实战性,得到受训企业的广泛好评,多次被不同地区、不同行业的企业指定为年度系列培训课程。