跨部门沟通、协作与冲突处理

相关人员

课程背景：

打破组织的壁垒，实现跨部门沟通，是每个组织的美好的愿望。影响跨部门沟通的首要因素当然是：企业的文化(文化是否鼓励员工站在高于部门的利益的基础上，考虑公司全局的利益，从而乐于配合);其次是：组织的业务流程(流程是否科学合理)。这两个方面也是任何公司着力完善的方面。

如果前面两个方面相对完善，是否就能实现组织间无障碍的合作了呢?答案是：不能!影响跨部门沟通的还有“微循环”——员工个人的因素。同样的组织背景下，员工发挥的影响力是不同的，所以创造的绩效也就大不相同

课程目标：

1.掌握换位思考，相互赏识的沟通技巧;

2.如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下;

3.了解高效沟通的原理，尤其是跨部门沟通的重要价值;

4.从跨部门沟通的难点出发，从人的心理特点的角度出发，理解沟通的本质特征;

5.突破本位主义，树立共同目标，有效化解和处理部门间的冲突，降低企业内耗，提高企业内部的执行力。

一、跨部门沟通与协作的准备

1.跨部门协作场景聚焦

z沟通协作频率

协作周期时长

协作场景不一样，关注的焦点有差别

练习：定义目前协作是哪个象限，聚焦场景，针对解决

2.挖掘跨部门沟通协作的障碍点

视频案例导入：在日常跨部门合作中的典型案例和挑战点

(沟通方式单一、说服中缺乏专业性、说服过程中缺乏客户思维、跨部门合作中缺乏系统思考……)

案例总结：跨部门沟通的特点-承担共同责任、没有职位权力、需要共享愿景

案例：组织中常见的五大协同困境(主观和客观)

视角差别

短期思考

画地为牢

部门至上

分享：跨部门沟通三难点

小结目标：

匹配工具：

教学形式：

二、跨部门沟通关键技能

1、跨部门沟通的原则

信任是基础，事实道理第二

主动--跨部门沟通的第一要义

2、沟通前信息的准备

沟通前准备九宫格(目标，障碍点，关键决策人)

关键人矩阵(参与度，利益相关度)

因目标差别选择沟通方式(面对面，邮件，微信)

3、沟通基础

独白与对话

立场的转变：从独白的“我”到对话的“你”

事实指向和关系指向

4、倾听事实和意图

倾听的要领：听事实及意图

确认对方意图的示例、练习

确认对方意图的的三种技巧

有效倾听的方法：

准备、站在对方的立场、包容的态度，先听后答，先理解对方再表达自己。

5、因人而异的沟通

工具:五种典型的人际风格

与活泼型的沟通

与掌控性沟通

与和平型沟通

与完美型沟通

案例:五种典型性格特征的典型人物

演练：如何与较难沟通的人沟通?

分享：有关系没关系、部门经理要储存感情帐户

6、同理共情，增加信任关系!

研讨：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错?

1、如何了解他心目中的你?

交流：部门之间如何构建信任关系?

如何取得别人的信任

1、学会赞美

2、真诚帮助

3、信守承诺

4、态度诚恳

7、直面冲突，求同存异，追求共赢局面!

跨部门之间产生冲突的原因有：

冲突的原由之一：个体差异

冲突的原由之二：信息缺失

冲突的原由之三：职责不同

冲突的原由之四：资源紧缺

三、维护协作长期进行-应用实践

1.案例：跨部门沟通问题的解决方案

跨部门合作的六大检查要素：1.成效2.益处3.障碍4.资源5.方法6.评估

2.不断提升自己的协作思维

(换位思考，反省思维)

3.象总经理一样思考(上帝视角)

4.及时反馈项目协作成果(baby视角)

5.跨部门协作工具运用

甘特图

6.外部力量支持

舆论支持(微信，公众邮件)

私人关系建立

总结回顾

付老师

中南财经人力资源专业，大学老师，咨询顾问，项目经历，培训经理，企业大学校长，职业讲师，演讲教练等多重角色。

多年管理经验和咨询顾问经历：国内/海外上市企业担任培训管理岗，内训师团队负责人，企业大学校长等职，乙方咨询公司项目顾问及项目经理，带领顾问团队成功策划并实施了10多个成功项目经验。

10多年授课经验，多维知识结构，擅长把东西文化，哲学，管理学，心理学运用到课中。

绩效改进　　　　　　 认证顾问

魔力演讲的六个引擎　 认证讲师

个人宣言：人生不止， 奋斗不止。

个人座右铭：没有任何一个想法停留在大脑，不需要付出行动。

授课风格

重视和学员之间的互动交流来激发学员以达到最佳的课程效果。

擅长将复杂的理论和繁复的管理技能抽丝剥茧、深化提炼。故事和案例教学为主，辅以轻松活泼的方式，传授课程核心价值。

擅长基于客户真实场景做课程定制化，紧紧的将教学内容与企业实际相结合，语言幽默鲜活，寓教于乐