购物中心商户经营辅导、装修管控与租费收缴策略

已开业项目的负责招商、运营的人员建议重点学习；同时也适合营销企划、客户服务部门的同事；或为商业地产项目提供招商运营服务的企业与机构等中高层管理者。

Part1购物中心装修管控

一、建安关键节点

二、国际知名建筑设计事务所介绍

三、购物中心一装管理

（一）一装的职能

（二）一装施工内容

（三）施工进度管控

（四）交叉施工管理

四、购物中心二装管理

开业前、后装修管理对比

（一）二装的准备

（二）二装流程18个重要节点

（三）具体实施

（四）装修规范

Part2购物中心运营管理（重点）

一、运营部组织架构和岗位职责

1、运营部组织架构

2、运营部岗位职责

二、运营管理内容

按照管理对象分类：

（一）公区形象管理：香氛的兴起--IAPM

（二）商铺事务管理：建立管理制度、开闭店管理、例会管理、店面形象管理、数据监控、进出货管理、有偿服务管理、货品管理、导购员管理、消防安全和突发事件管理、特种行业管理

（三）部门考核管理：数据指标、考核标准：租费收缴率、巡场管理、数据分析、销售监控方法和策略、多种经营管理、营销推广配合、消费体验管理、商户档案管理、业态调整及品牌调整管理、促销管理、其他事务、太古地产的商户管理方法、各时间段运营工作（日、周、月、季、年）

Part3购物中心市场调研

一、市场调研目的、内容、要求

二、市场调研分类：同业、消费者、商户

三、市场调研作用：调整方向的依据、良性经营的保证

Part4购物中心商户经营辅导（重点）

一、辅导的目的与范围

二、辅导的步骤：商户筛选、对症帮扶、跟进关注、掌握数据、定期交流、考核淘汰

三、辅导的重点：

1.人员培训：审核培训方案，看培训过程、考核记录（文字+照片）

2.品牌宣传：媒体（品牌+购物中心）

3.活动促销：店内海报+自媒体推广

4.货品管理：应季、新品、库存、陈列

5.经营环境：温馨的、明亮的、干净的

6.动线修正：着眼商品展示、方便顾客

7.考核机制：公平合理、多劳多得

8.商品质量：过硬

四、辅导的心理准备：不配合、不领情、没变化、没希望

五、提升业绩还有哪些方法？

异业联盟、自导流、平台导流、付费推广、裂变推广、社群营销、直播营销、付费会员

基于用户偏好的精准营销、基于位置营销、服务的创新、外部用户转化

Part5购物中心租费收缴（重点）

一、内容：租金、物业费、推广费、能源费等

二、形式：发单催缴、不发单催缴

三、租金标准：

1.固定租金和流水取高

2.固定租金

3.纯抽（扣点）

四、催缴流程：

Part6购物中心商户违约处理（重点）

一、原则、方式

二、处理技巧：

1.有价值商户

2.无价值商户

3.拒不合作商户

三、违约处理流程

四、违约商户拆除流程

Part7购物中心客户关系处理

一、消费者关系处理

1.消费者是衣食父母

2.客诉处理流程

3.客诉处理技巧

二、商户关系处理：

1、原则、制度

2、了解商户痛点，解决实际问题：资金、招聘、配送、审批等

Part8购物中心危机公关

一、危机公关原则：

原则一：快速反应，查明原因

原则二：真诚坦率地面对媒体和公众

原则三：主动承担责任

原则四：言辞一致，统一对外

二、危机公关案例解析

致远老师

20 年购物中心运营管理经验，具备 TOP10 商业地产公司、知名顾问公司双重从业经历，也是国内屈指可数的理论+实战型的一线操盘手。带领商业地产运作团队操盘国内众多知名商业项目，曾先后主导参与了成都、合肥、南京、苏州、哈尔滨等城市多个城市综合体、购物中心、商业街区的策划、调研、定位、筹建、招商、开业、运营、调改等全流程、系统性工作。

代表项目：“成都新世纪环球中心”、“合肥之心城购物中心”、“合肥漫乐城购物中心”、“南京世茂国际广场”、“南京世茂 52+”、“黑龙江金安国际购物广场”等。这些项目不仅让合作伙伴获得丰厚回报，并培养了一大批行业内的中坚人才。