问题分析与解决

首席执行官、企业中、高层管理人员、基层主管、骨干员工、专业人员

   世上有不用思考就能做对、做好事情的吗？思维能力的训练、思维工具的学习已成为越来越多企业培训的关注重点!

   我们的企业经常会发生很多问题，且不同的阶段会出现不同特性的问题，管理很大程度就是合理地解决问题，而解决问题的能力首先来源于我们天天用而不自知的思维力！

   企业的软实力就是思维力！

   身为企业经理或领导的您，对于每日的各种层出不穷的问题（尤其是突发性问题）应该如何处理？如何才能以最迅速、有效的方式来顺利作出正确的决策？

你是否注意过：会议冗长而低效，大家或许为了议程争论不休或因为自身立场而坚持己见？

你是否注意到：在做决策时，人们倾向直接跳入可选择的方案或结论，结果往往要付出惨痛的代价？

你有没有见过：当问题产生时，人们忙着提出一堆可能的原因，而最后还是用尝试错误(Trail&Error)的手法才发现了真正的原因并因此浪费了大量的资源？

您是否经历过：当危机产生的时候，人们惊慌失措不知如何应对？……

   你是否渴望拥有全球通用的管理思维？

   据统计，“世界500强”企业中已有500多万经理人掌握了这一思维方法。20年来，这门课一直是通用电器公司员工的必修课程。目前，已经采用这套方法的公司包括惠普、戴尔、IBM、微软、甲骨文、台集电、联华电子、杜邦、Chartered半导体、西门子、联合利华等。从航天到消费性产品，从高科技制造到金融服务产业，从汽车制造到药品研发，不同行业的公司均可以从学习及运用这套方法来为组织获致重大的效益！

掌握这一管理思维将使您：

•学会国际通用的商务思维语言，强化您的核心思维技巧；

•帮助您个人、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统化地解决问题

•帮助您团队中建立共同的管理文化和语言并使团队达成共识。

•提高您和团队的快捷、有效的工作思路；

•减少您的思维困惑，提升您的思维魅力……

欢迎您走进世界顶级管理思维训练——“解决问题与决策”的课堂！

   该课程所教授的关键性思维技巧，早已成为国际通行的商务思维语言，此课程曾经受到无数智慧人群的有力挑战，历经26年而不衰，其成功的秘诀在于它不断提升学习者的工作效能——正确的思维习惯；高度显现现代企业思维取胜的关键技巧——无缺陷的思维过程；充分展示新型领导者思维工具的优化组合——最可靠的思维方略。

   本课程针对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。这套颇有价值的思维工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量。

【课程目标】

通过培训，可以使学员掌握以下技巧：

1.提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力

2.提升会议的效率，学习一种团队共同的思维和沟通语言

3.面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作；

4.在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息；

5.找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施；

6.通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；

【课程特色】

   国外版权认证课程，26年的市场验证，“世界500强”企业的员工必修课。

以学员的案例进行练习，能够帮助企业和学员解决实际问题，课程实操性极强、互动性极强。

   根据成人学习法则提供一个模拟的环境，从而使学习效果最大化。

运用步骤分明、系统化的方法来传授问题解决、决策制定流程，同时积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。

   以娴熟的指导技巧来刺激学员进行深度思考，鼓励学员发表自己的看法，并鼓励学员进行自我评估。

   每个模块均有强大的工作表，作为日后学习和使用的工具。

【课程内容】

一、引入

1、最好的学习方式

2、解决问题的关键是什么？

3、解决问题的流程

4、学员活动：选题

二、管理者的四种关键思维能力

1、情景分析：帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。

聚焦问题

工具介绍：金字塔原理

什么是问题？问题的定义。

进一步明确问题

对每一个问题澄清现状

明确问题的期望是什么——以终为始原则

小组活动：学员问题研讨

学员分享

工具：《情景分析工作表》

2、原因分析：帮您运用科学的方法找出问题最可能的原因。

常见的问题及原因分析的工具

左右脑的分工

右脑原因分析工具：头脑风暴法、鱼骨图、5WHY法……

用右脑去假设问题

小组活动：学员问题研讨

用左脑去验证问题

验证原因的工具：数据法、对比法……

澄清问题是什么？

选择可比较的对象

逻辑分析，验证可能的原因

实地验证，找到真正的原因

小组活动：学员问题研讨

工具：《原因分析工作表》

学员分享

左脑与右脑原因分析工具的灵活应用

3、决策制定：为您提供直接解决问题的方案。

确定决策目的是什么

寻找解决方案

方案中的创新突破

创新工具：组合法、模仿法、逆向思维法

尽可能全面地搜集决策标准

方案的评估

方案的风险分析

做出最终的决策

小组活动：学员问题研讨

工具：《决策制定工作表》

决策心理学

4、计划分析：为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施。

计划目标是什么？

所有行动步骤及关键环节

画出任务之间的关系——波特图

每个步骤的潜在问题及原因

风险管理：制定预防性措施和应急性措施

如何对风险进行预警

对行动计划进行完善

制定详细工作计划表——甘特图

小组活动：学员问题研讨

工具：《计划分析工作表》

三、课程总结

李宣漫

　　国内知名创新思维讲师、管理思维技术讲师、人力资源管理讲师、管理教练。

　　美国阿拉莫(ALAMO)学习系统公司国际认证讲师，国际品牌课程《领导者之剑——突破思维的技巧》认证讲师，美国国际专业教练协会（IAPC）认证注册　　企业管理教练，注册企业管理教练(RCC)，美国人力资源协会HRG（HR Generalist）认证讲师，美国柯氏四级评估认证。

　　李老师先后在深圳华为、IBM、联想集团等国内、国际知名企业担任重要的管理岗位，有10多年人力资源管理、企业大学建设、管理与领导力发展等方面的实战经验。曾参与IBM与联想HR管理体系的整合，融会东西方管理的精髓，熟知外资企业、民营高科技企业的经营和管理之道，尤其对HR有深入系统、独特的理解和思考。

　　李老师从2003年在IBM开始从事企业大学的建设，是国内较早在企业中建立企业大学的一批专业人士。在四年的时间中，将IIPC大学（IIPC大学隶属于IBM PC事业部，主要服务于内部的4000多名员工）从零开始搭建，逐步形成了培训管理和专业学院共同运作的、独特的矩阵式企业大学管理模式。四年内，在企业中建立完成4个公共学院和5个专业学院，组建起了一只50多人的内部讲师团队，建立起了一套完善的讲师选拔、培养、发展和激励体系。

　　李老师是国内较早开始讲授“创新及管理思维训练”课程的讲师，从2003年开始，讲授过百余场次的《领导者之剑——问题解决与决策制定》、《创意思维训练》、《非人力资源的人力资源管理》等有关课程。

　　目前，李老师专心致力于在培训咨询与企业教练行业的发展，将企业管理教练技术引入课堂，授课风格平易自然，深入浅出，擅长与学员之间的沟通，注重体验式案例和互动式教学，课程内容实用性和互动性极强，深受学员的欢迎和好评。

　　客户主要有：广东移动、四川移动、湖北移动、湖北电信、江苏移动、郑州移动、浙江联通、江西移动、郑州网通、山东网通、内蒙网通、新疆电信、创维集团、美的集团、TCL数码、方正集团、长城科技、联想集团、IBM、卓望数码、爱铭数码、南山开发、中国平安、中国人寿、奔驰汽车、重庆铃木、东南汽车、本田汽车、南昌工行、宁波银行、深发展银行、联合证券、国信证券、招商地产、中国石油、深圳邮政、深圳广电集团、广州烟草、云南驰宏、愉富服装、南方电网、湖北电力工程公司、东莞供电局、惠州供电局、隽思印刷、中粮集团、万国富士、绿叶制药、NGK环保陶瓷等各行业多家著名企业。

核心课程主要有：

创新•管理思维训练系列

1、《问题分析与解决》

2、《创意思维训练》

3、《六顶思考帽》

管理•人力资源系列

1、《非HR经理的HR管理》

2、《TTT—内训师训练》

3、《内部课程的设计与开发》

4、《基于教练技术的员工辅导》

5、《九型性格及管理心理学》

6、《基于企业大学的培训体系建设》