有效的问题分析与解决

高层管理人员，高级专业人员，工程师。

课程大纲设计：                                   

1、问题的定义：

帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。积极主动地工作意味着将精力集中在那些对成功有最大影响的事项上。人们很容易被一些小事分散精力，而对哪些是最重要的事项并不清楚。洞察问题能帮助更好地了解面临的问题，特别是复杂的问题，从而进行正确的排序和开展下一步工作。

第一步：明确问题

    你关注的关键问题是什么？

第二步：将问题细化分解

    关注焦点可以区分、细化吗？

第三步：将问题进行排序

    排列需要解决的问题的优先顺序是什么？

第四步：根据问题的状况选择问题解决的起点

    您怎样选择适当的问题解决技巧并确定最佳的解决办法？

案例分析

2、原因分析及常用的技术：

帮您运用科学、优选的对比法找出最可能的原因与机会。人们往往习惯于忽略原因而制定对策，通过原因分析，团体或个人可以通过对事实的分析而不是靠灵光突现找到原因，并且避免对所有推断的原因建立对策，从而查明真正的原因。不论对于简单或是复杂问题，这种分析方法都同样有效。

第一步：描述事实

    您所关注的问题与观察到的事实是什么？

第二步：比较对象

    比较的事实是什么？

    如何辨别独特的差异与变化？

    如何确定最佳的比较方法？

第三步：寻找线索

    如何辨识及检测可能的原因？

    如何观察比较事实的每一个可靠原因？

第四步：确定原因及其专用技术工具

    确定最可能原因

    对可能的原因进行验证

    常用的技术工具

案例分析

3、决策制定：

为您提供直接解决问题的方案。不确定的目标、偏离目标、缺乏信息、意见分歧、对失败的恐惧，正是这些常见的因素导致决策制定受挫。在决策制定过程中，通过提出一系列直接的问题，将引导个人或团队做出更客观平衡的选择。

第一步：描述决策的目标

    您想决定什么？

    阐明决策目的

第二步：设定决策标准

    您决策的标准是什么？

    区分和分析决策标准

第三步：找出备选方案

    找出所有可能的方案

    根据决策标准比较方案

第四步：风险评估并选出最佳方案

    预先审视潜在问题并予以处理

    每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？

    选出最佳方案

案例分析

4、计划分析：

为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施。实施任何项目（从一个新产品到一种方法的完善）的突破在于计划和准备。通过预先确定所必需的措施，可以防止问题的发生，即使真的出现问题，也可将其破坏性限制在最小。

第一步：描述计划目标

    希望的最终结果是什么？

第二步：制定行动计划

    计划中使用的标准或关键步骤是什么？

    确定必要的任务、职责及时限。

第三步：预测可能出现的问题

    辨别可能出现的潜在问题与机会。

    发生问题的原因是什么？

第四步：制定相应的措施

    怎样预防问题？

    应急方案是什么？

    您充分利用机会的打算是什么？

案例分析

范老师

　　统计学品管专家、美国管理教练协会IAPC、中国总裁培训网金牌讲师、英国摩迪认证机构特聘品管讲师、多家国际国内知名培训咨询公司高级培训师、咨询顾问、实战派一线辅导导师。

擅长课程：《现场管理与5S管理制度》、《新旧QC七大手法》、《问题分析与解决》、《解决问题的工具与技巧——8D》、《创造性解决问题方法（TRIZ）》、《Minitab统计软件运用》等。

范老师课程特色：

　　在多年的职业培训中，革新传统概念式授课方式和空洞无物训练形式，以培训之道、法、术统御职业训练的全过程，通过演练、角色扮演、情景模拟、管理游戏、案例讨论、头脑风暴、演讲、座谈、分享等形式，张弛有度、实效传递，“真传一句话、假传万卷书”；真正做到了深入浅出，使参训者在各个领域得以突破。

　　范老师的训练特色：反省、体验、感悟式现场点评，充分把握各类培训方式的独特角度，讲解实用性强，技巧易于应用，调动参训人员的培训激情和专注力，感悟及参与，令其记忆深刻，深受裨益，轻松成长！