金牌店长解决问题实操班

董事长、总经理、部门经理、区域经理、HR经理、督导、店长、领班、储备店长、资深导购等；为获得最佳的落地效果，产生最佳绩效，特别建议黄金团队组合：总经理+运营总监+人事培训+区域督导+骨干店长

第一单元：如何界定问题？

一、什么是问题？

1、什么是问题定义？

2、问题三分类：异常型问题、改善型问题、预防型问题

3、案例分析：××珠宝门店顾客无理退货，这是什么类型问题？

二、界定问题五步骤

S1、从疑问到问题

S2、描述好问题是第一步

S3、分析情境找问题

S4、陈述问题

S5、问题选择和界定

三、问题解决的“天龙八步法”流程

1、八步法：界定→分解→设定→把握→决策→实施→评价→巩固

2、怎么界定与解决问题？

【本单元落地工具】：界定问题五步骤、解决问题天龙八步法、门店解决问题模型

第二单元：如何培养问题意识与发现问题的眼光？

一、培养门店问题的意识

1、对待问题的常见套路

2、从资历到经验：对待问题的正确态度

3、从头痛医头，脚痛医脚到关闭问题的水龙头

4、名医扁鹊与魏文王的对话;问题解决的“三早原则”

5、案例分析：××母婴门店各区导购整货时各自为政，怎么办？

二、发现门店问题的时机

1、当毛利率出现低于目标的时候

2、当VIP顾客不断抱怨与流失的时候

3、当日常经营中发现问题，包括进店率、成交率、客单价、回头率、离职率等

4、由进销存报表或数据中发现异常，并分析销售流程时

5、由相关者提出的意见反馈，顾客、上司、员工、神秘顾客、运营总部等

6、有特定主题的促销活动时

7、门店业绩突然下滑时

三、发现门店问题的方法

1、发现问题的态度：责任感与成本意识。如何培养？

2、发现问题的原则：如何进行问题筛选，问题排序3C原则应用

2、发现问题的工具：5W2H法：人物、事件、地点、时间、理由、状况与程度

3、案例练习：××服饰门店换季库存积压严重，处理库存无头绪，任务指标压力大，怎么办？

【本单元落地工具】：发现问题三早原则、5W2H法

问题排序3C原则

第三单元如何系统地分析问题？

一、分析和确认问题四原则

1、正确地界定问题

2、多角度地思考问题

3、全面的观点

4、正确思考问题的方向

二、分析和确认问题的方法工具

1、5W2H法，如何运用？

2、鱼骨图，如何运用？

3、柏拉图，如何运用？

4、散点图，如何运用？

5、直方图，如何运用？

6、问题树法，如何运用？

7、铁三角思维法，如何运用？

三、解决问题四部曲与问题决策六步骤

案例分析：麦当劳客流不断下滑的经营难题，如何决策？

四、如何带领团队在合作中解决问题？

1、解决问题中的个人障碍和群体障碍

2、团队与团队精神

3、有效团队合作思维模式

4、群体有效解决问题的途径

五、问题演练：针对本公司门店业绩下滑问题鱼骨图剖析

六、案例分析：××餐饮连锁公司后厨成本居高不下，经常挨批，问题如何分析？

【本单元落地工具】：鱼骨图、柏拉图、散点图、直方图、问题树法、分析问题四部曲、问题决策六步骤、铁三角思维法

第四单元：如何发挥创造力来解决问题？

一、破除创造性解决问题的枷锁

1、“创新改变命运，能力决定未来”

2、创新同学历无关

3、创新同年龄无关

二、突破创新的思维障碍

1、惯性思维——创新思维的顽症

2、迷信权威——创新思维的屏障

3、从众思维——创新思维的群体失聪

4、自卑麻木——创新思维的自残

5、“钱学森的天问”—创新思维的文化制约

三、六种创新思维技术的练习

1、逆向思维技术，课堂练习

2、发散思维技术，课堂练习

3、右脑思维技术，课堂练习

4、灵感思维技术，课堂练习

5、横向思维技术，课堂练习

6、质疑思维技术，课堂练习

视频分享：《三国演义》诸葛亮用计篇

门店问题：××餐馆客满时顾客排队的抱怨与流失，如何解决客流失衡的问题？

四、创造性解决问题的方法工具

1、脑力激荡法，课堂练习

2、六顶思考帽，课堂练习

3、SWOT决策法，课堂练习

4、希望点列举法，课堂练习

5、缺点列举法，课堂练习

6、鱼骨图，课堂练习

7、TRIZ解决问题技术，课堂练习

五、小组研讨与发表：指出本公司门店存在的核心问题，运用以上工具落地应用

【本单元落地工具】：逆向思维技术、发散思维技术、右脑思维技术、灵感思维技术、横向思维技术、质疑思维技术、脑力激荡法、六顶思考帽、SWOT决策、希望点列举法、缺点列举法、TRIZ解决问题技术

第五单元：如何评估问题？

一、确认问题解决结果

1、用数据说话证明问题得到了解决

2、解决了问题，分析做得好与不好的原因

3、案例：××建材连锁分店的执行力问题查不出原因

二、如何决定下一个目标

1、一个问题解决后，并不意味着情景中就没有问题了

2、标准化需要注意的问题

3、稳步定推进解决方案

三、如何制定的《行动计划表》？

1、制定行动计划与评估进展

2、案例分析：××汽车美容连锁店的《问题改善行动计划表》为什么推动不力？

【本单元落地工具】：评估问题的流程图、行动计划表

刘晓亮先生

实战连锁管理专家

连锁企业人才战略专家

中国十大经销商培训名师

清华、北大、上海交大EMBA班特聘讲师

他从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有25年企业管理培训与咨询的从业经验。创立的集德能商学院，以“为连锁企业扩张培养实战型门店管理人才”为使命。专注于成长性品牌连锁经营与门店业绩快速提升的问题研究与课程开发，培训中提供各种有效解决问题的落地工具，被誉为“工具先生”。已有成千上万的连锁企业管理者受益于刘晓亮老师的“理念+工具+落地”实战课程，在各自工作岗位上发挥着重要的作用。刘晓亮老师认为，企业的人才体系构建，早就过了抓壮丁打游击的阶段，而进化到了打造海豹突击队的时代，一家连锁企业如果不能体系化的、成建制地的培养和输出人才，再雄伟的商业模式都只能是纸上谈兵。

刘晓亮老师知识渊博，视野开阔，信息量大。课程风趣幽默，互动性强，观点精辟、工具落地。是许多中国500强企业指定门店管理培训讲师。他始创的“金牌店长执行力系统”2+2+5落地模式，很好地解决了员工执行力培训长期以来效果难以落地的痼疾，为中国连锁企业管理培训落地服务作出了重要的贡献。他主讲的《金牌店长执行力工具班》、《金牌店长解决问题实操班》、《经销商做强做大六项修炼》、《门店销售业绩倍增策略》、《连锁企业股权激励落地班》、《连锁门店种子讲师特训营》等咨询式培训课程已帮助众多品牌连锁企业及其加盟商团队迅速改善管理，大幅提升生意。一惯倡导的“快乐、激励、分享”培训文化，课程氛围十分接地气。在课堂上长期坚持“理念+工具+落地”辅导方式，既注重学员思维大格局的培养，想的远才能走的远；又践行实操工具的运用，是中国企业管理培训行业学以致用派的佼佼者。