门店精细化管理

零售经理、督导、店长等终端门店管理人员

第一讲：门店管理者的修身、养性

1.竞争激烈的服装市场如何树立自信心

2.店面管理者个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方

1)门店人员价值观认知

2)门店业绩不好谁来买单

3.门面管理提升个人影响力的五要七不要

A.五要

1)做专家，不做外行

2)为团队争取利益

3)关心和服务员工

4)······

B.七不要

1)做不分彼此的兄弟

2)横加干涉下属的工作

3)方案与决策朝令夕改

4)······

4.店铺管理者两字真经：“懒”、“黑”

5.有效激励员工的七种方法与技巧

1)目标激励法

2)参与激励

3)任务激励

4)授权激励

5)······

案例探讨：从“西游记师徒”透视店面员工激励模式第二讲：门店管理机制的建设与应用

1.执行力管理思路

2.店面人员管理的三重反思

1)工作产出有效技能？

2)是否考虑能力薪资四大要素？

3)公司、管理者对员工的贡献？

3.门面员工成长路径规划

4.辅导资源有效整合

5.店铺人、货、场管理系统

1)门店人员监控系统的八度思维

2)门店销售货品数据分析系统建设与应用

3)门店硬实力场监控与维护第三讲：门店目标分解与监督

1.销售业绩不好的三大“杀手锏”

1)一开始就没有营业目标

2)不知如何分解目标

3)不懂如何监控营业目标的达成

4)店面合理排班的四大原则

2.门面目标分解与执行——店铺赢利的有力保障

1)恩威并施，指导店铺达成目标

2)通过数据分析发现并解决问题

3)门店工作合理分派五项原则

第四讲：门店业绩倍增策略

1.店铺生意分析主要表现指标及应对策略

1)得知前十名热卖产品，了解畅销原因

2)了解后十名滞销原因，策划相应的促销活动

3)了解各类货品的组合与销售情况，从而在补货及促销上作出判断

4)了解员工附加销售技巧和服务搭配技巧

5)检讨员工对产品知识及销售技巧的掌握度

2.店面促销管理

1)制定促销方案的5要素

2)服装门店不可不知的26种促销手法

3)店铺促销期间工作侧重点

a)促销前工作准备和员工培训

b)促销中销售分销及跟进方法

c)促销后撤场和工作总结第五讲：门店VIP管理标准化运作

1.VIP客户附件价值的两大误区

2.管理好VIP客户关系带来的好处

3.标准化顾客服务方案设计第六讲：门店VIP顾客营销管理个性化管理

1.客户关系管理两大要点

1)个性化管理

2)人性化服务

2.市场细分五步法

1)地域细分

2)性别细分

3)·····

案例分享：是否降价就能带来企业的利润

3.客户四大消费心理

1)价格

2)价值

3)附加价值

4)符合价值

4.大客户细分三步骤

1)高价值客户—按照货币价值，公司消费前50名

2)影响力客户

3)双料大客户

5.实施客户管理的6大关键动作

1)激活挂起客户

2)唤醒沉睡客户

3)策反对手客户

4)回访存量客户

5)······

6.培养终身型客户关系的三个关键

1)能是客户在公司上的合作

2)能和客户成为朋友

3)是客户的伙伴

4)从满意度调查到忠诚度调研，满意度是过去，忠诚度才是未来！

中国第一本关于门店连单、大单《门店连单成交系统》畅销书作者

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中国服装网高级顾问

钡特国际资深零售管理顾问

十五年门店连锁培训管理经验，成功运作20个以上门店精细化管理咨询项目，500多场门店管理课程讲授，深入参与30多家零售连锁企业运营管理。现担任国内多家知名咨询管理公司特邀讲师。

擅长门店连锁精细化运作与个性化管理体系建设与维护，“首创中国零售业黄埔军校—赢在终端系列课程”。

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【学员反馈】 邰老师的课程有很强实战性，讲的都是实实在在的案例，能让企业员工更好、更快的运用到实际生活与工作中，能在最短的时间内提升员工与企业的利润。