​问题分析与解决

企业厂长，生产总监，生产经理，车间主任，生产主管及一线班组长

【课程说明】:

您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已？

您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌不已？

您是否为生产线上出现问题屡发不止而忧心忡忡？

您是否为解决问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已？

课程就是针对以上各种状况而设计。不同于以往培训的是，本课程精选了具体的实用技能，更接近于生产制造型企业问题的特点。

【课程收益】:学员学完本课程之后，应能---

1.学会认识和定义不同的问题

2.掌握运用数据准确描述问题的方法

3.掌握问题的原因分析方法，并找出合适的解决措施

4.掌握问题的控制方法，建立起问题解决的文化

【培训方式】:互动教学，多元学习，分组讨论，案例分析、角色扮演，工作实例应用。

【课程内容】:

一、管理人员为什么要学习问题解决

1、什么是管理

2、管理的角色

3、管现者的位置

4、管理者的技能要求

5、管理的职能

6、经理人的职责

7、管理人员的技巧

8、管理是PDCA的循环过程

9、目标设定的原则

10、游戏演练

二、问题的类型

1、问题哪里来

2、问题定义

3、问题的类型

4、问题的三个层次

三、问题解决者的思维方式

1、思维方式

2、头脑的两个半球

3、问题解决与决策

1）解决与决策的区别

2）人生的七种智慧

3）问题解决

4）团队的学习与发展

5）游戏演练：做做，想想，谈谈

四、工作方式与问题意识

1、问题解决方法

1）管理方式与工作方式

2）解决问题的整体图

3）计划的重要性

4）问题解决的思维原则

2、问题意识提升的六大手法

1）缺乏问题意识的征兆-装置警解铃

2）问题意识培养的具体方法

3）问题“情报”收集—发掘问题

4）收集资料的定量型工具

5）收集资料的定性型工具

6）发现问题的前提

五、问题分析解决的步骤

1、明确问题

1）定义问题与问题评价标准

2）明确问题与工作指标间的关系

3）明确问题的工作目的

4）思考工作的“理想状态“与”现状“

2、分解问题

1）解决问题的连续模式

2）将问题分层次并具体化

3）决定要优先解决的问题

4）课堂练习

5）陈述问题

3、设定目标

案例讲解与课堂练习

4、把握真因

1）原因分析与确认之“三现主义“

2）原因分析之5WHY

3)原因分析之5WHY要点与注意点

4）原因分析之5WHY类型

5）原因分析之5WHY运用时机

6）5WHY运用案例

7）5WHY与PDCA循环

六、问题分析解决的步骤

1、制定对策

1）制定对策的步骤

2）课堂练习

2、贯彻实施对策

3、评价结果与过程

1）过程，结果验证

2）因果链验证

4、巩固成果与总结

张老师

上海市中小企业协会合作顾问，上海市注册咨询专家，高级培训师，资格认证培训师。工商管理硕士、管理&生产咨询培训师、企业转型升级咨询师。擅长TWI班组长项目、精益生产管理课程、现场5S及目视化等生产管理及中基层职业化培训咨询。现任多家企业（集团、上市公司）管理顾问、特约培训师。

在咨询机构、三资企业、国企及民企中工作数年。从基层做起,在企业内不同的管理系统中担任过多种职务, 在企业中担任精益生产项目培训与推进，精益生产培训（SMED,5S与目视化，标准作业等），生产现场管理与改善培训，领班&组长培训，负责PCB厂人员管理与培训，车间现场精益改善推动及效率提升。

张老师从事管理咨询业以来，完成了制造行业，机械电器，医疗，精细化工，等多种行业咨询项目和大量实战培训项目。

授课风格：

生动风趣、逻辑清晰、剖析深入、案例实用、图文并茂、授课过程极具感染力。培训内容均是在管理实践中总结和感悟而来，很多观点和方法都会给学员极大的启发和改变。培训效果得到参加培训人员及企业内部一致认可！