跨部门沟通与协作公开课

总经理、副总经理、总监、部门经理、部门主管等。

课程背景：

  许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者烦恼不已：

如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？

如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？

如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？

课程收益：

1.理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义

2.认识跨部门沟通障碍的根源，提高企业执行的效率

3.理解双赢思维是人际关系的基础，掌握动力对话系统，学会先理解别人，再表达自己

4.认识人与人之间正常的性格差异，从而能够减少无谓的人际冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流

5.了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，破除部门壁垒，掌握跨部门沟通的要点

6.培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，有效处理冲突，提升部门间的沟通效率与效果

课程大纲：

一、积极主动，重新明确沟通的作用

1、沟通的位置

2、塑造顺畅沟通环境源于勇担责任，不等不靠不抱怨的管理者

3、积极主动，做好职业发展的准备

二、跨部门沟通中达成共识的障碍

1.认识组织内沟通与协作中的问题及根源

2.企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：

3.来自企业内部门墙的存在

4.用理性推到部门墙

1)统一目标、利益，厘清任务，

2)敲定最佳解决方案

3)无法选择最佳

5.跨部门沟通三原则

1)面子第一，道理第二

2)高标处事，低调做人

3)主动——跨部门沟通的第一要义

三、跨部门沟通的修养与技巧

（一）人际思维决定沟通习惯

1、人际思维的重要性

2、动力对话系统

（二）建立有效工作关系的技巧

1、正确面对不同的意见

2、建立有效工作关系的理性表达

四、沟通从“心”开始

1.沟通从“五心”开始

2.课程总结与行动计划

严老师

复旦大学工商管理硕士

国际职业规划师（GCDF）

高级心理咨询师

擅长领域：

MTP-中层管理者技能提升训练、高效执行的实践、沟通与人际关系的艺术、时间管理与生命的效率……

授课风格：

授课内容系统性、可操作性和实战指导性，理念与方法并重，关注学员参与，通过案例分析、角色扮演、实践练习等互动式、启发式教学，深入浅出，学有所用。