跨部门协作——群策群力解决问题

需要提高沟通能力的人员

课程背景：

每个企业在发展中都会面临不同的问题，只有解决了这些问题，才能实现组织的目标；而解决这些问题往往需要来自不同部门的配合协调，但企业中部门和个人的思维、行为习惯的不同又会阻碍着问题的及时解决。

因此如何通过不同部门的沟通合作去细分问题，认清问题的真面目？如何弄清事情发生的原因并验证？如何制定合理的决策及替代方案？如何确保方案得到充分落实并不断改进？

课程目标：

本课程详细介绍如何通过形势判断、原因分析、决策制定、计划分析四个思维工具，通过现场实操将思维流程化、结构化和可视化，并对思维进行记录、分析、完善，帮助您提高解决问题能力，通过跨部门合作，群策群力解决问题，最大限度地确保决策的科学性和方案的有效落实

课程大纲：

一、如何通过“问题”思维，创造管理优势

1、案例研讨：你如何解决A公司的问题

2、理性思维与直接思维的比较

3、从直觉判断思维到理性流程思维

4、针对问题的思维流程

二、形势判断（SAP）——明确问题，主动管理，赢得信任

案例分析：找出A公司的主要问题

1、多事件形势评估

2、多问题的排序

3、区分问题的类型

三、原因分析（CAP）——查找真正的原因，各司其职，获得配合 

1、原因分析的1P3C法

2、解决实际问题：运用四个“关键提问”，查找原因

3、鱼骨图：把问题系统化、逻辑化

四、创造性思维（CTP）——群策群力获得新的方案

1、头脑风暴法

2、发散思维与其中思维法

3、组合创新法

五、决策制订（DMP）——选择最适合的方案

1、认识决策

2、决策制定的FCAR法

六、计划分析（PAP）——掌握未来，各负其责，胜券在手

1、“谋定而后动”

2、计划分析的步骤OPPB方法

3、未雨绸缪，预防措施与后备计划

沙晓春

主要背景资历：新加坡国立大学工商管理学院、北京大学应用心理学研究生、美国领导力中心专职讲师。曾服务于HANSOM、KOG、TS等著名跨国快速消费品、连锁企业、IT企业等，从事市场营销和培训顾问工作十五年，历任品牌经理、市场经理、培训经理、培训总监等职。熟悉了解不同类型企业的内部营运流程，亲自参与人力资源培训体系策划与开发、考核、建立和维护管理、队伍建设及培养，积累了丰富的实战经验。

凭籍多年市场及服务管理经验及培训咨询的实务工作经验，结合国内外全面系统的管理理念，逐步建立了以西方先进的管理理念为基础，融合中国文化及市场特点、适合中国学员的培训模式。

授课风格：

1、培训课程在严格细致的客户需求调查基础上，进行科学设计，结构清晰，内容深入浅出，再配合生动形象的讲解与分析，能达到很好的培训效果。更为精彩的是讲师的现场点评，针对学员情境表现进行分析与指导，对各种难题进行现场回复，给学员留下深刻的印象。

2、培训中强调理论与实际的结合，不仅关注“知”，而且注重“行”，在理论阐述的基础上，结合具体的案例分析、角色扮演等方法，让学员不仅了解知识，更通过一系列的练习，掌握具体的方法与技巧，在实际工作中进行运用，加深学员的理解，增强实战技巧，以提高培训的效果。

3、作为一名在外企工作多年的专业顾问，在引进“情境领导”这门逻辑性严密的西方管理课程时，充分根据中国人的思维特点和行为特性，将这一课程与中国目前的市场现实紧密相连，具有更好的培训效果和可操作性。