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企业中高层管理者，副总经理、总监、部门经理、人力资源部总监、人事经理等
课程提纲：
第1把金钥匙:积极信念
1)沟通的前提是自我沟通——即建立良好的自我心像；
2)自信心与平常心；同理心与包容心；
3)积极信念；
4)积极语言；
5）积极的肢体语言；
6）主动而非被动的沟通；
7)有效果比有道理更重要;
8）聚焦于结果而非问题的沟通模式；
9）案例与演练
第2把金钥匙：频道契合
1)先跟后带与跟随的类型；
2)频道契合是重要的跟随；
3）亲和力的来源；
4）肢体语言与语音语调的跟随技巧；
5）语言模式的跟随技巧；
6）认同理解的跟随技巧；
7)上堆跟随技巧；
8）跟随到什么程度；
9）案例与演练
第3把金钥匙：同理倾听
1）沟通的白金法则与处理情绪防卫对沟通成功的重要意义；
2）识别情绪与防卫；
3）不要一出口立即否定对方与使用情感色彩强烈的贬义词；
4）复述对方观点；
5）重述对方观点；
6）共情；
7）反映对方的正面动机；
8）适时反馈自己感受;
9)案例、视频与演练
第4把金钥匙：创造认同
1）带领的核心是创造认同；
2）创造认同的三个层次；
3）观点认同；
4）案例数据认同；
5）观点更上层的信念认同；
6）创造认同的方法：找到观点背后认同的信念；充分证据；YES通道式提问；
7）说服引导的基本原则；
8）案例与演练
第5把金钥匙：下切聚焦
1）
沟通下切、水平、上堆技术的类型区分；
2）封闭式问题与选择式问题在下切中的应用；
3）下切技术在管理执行力中的应用；
4）下切技术在聚焦问题或了解需求时的应用；
5）下切技术在达成共识或明确任务时的应用；
6）下切技术在销售中的应用;
7)案例与演练
第6把金钥匙：完整表达
1)完整表达的重要性；
2）区分沟通中的事实、判断、感受、需要；
3)精准的描述事实；
4）不轻易评判，判断时需要核对；
5）适当表达感受；
6）表达自己的意图与需要；
7）必要时表达背景；
8）沟通核对的重要性；
9）案例与练习
第7把金钥匙：信任关系
1)信任是关系的基础，信任是沟通的基石；
2）情感帐户对信任的影响以及情感帐户的6大影响因素；
3）信任的影响因素：一致性、敞开、忠实、公正、能力；
4)如何拓展深度信任关系；
5）案例与研讨
提问答疑与后续行动计划
杨发明先生
管理学与心理学融合的培训专家
原华为公司高级管理培训师
浙江大学管理学博士
NLP高级执行师
HAVEN心理学专家
中国十大领导力专家
原华为IPD变革核心委员简历与专业资格
曾任研发高级人力资源经理，IPD变革核心委员，华为公司高级管理培训师
浙江大学管理学博士（研究方向：技术创新管理）
2007年中国十大领导力专家（《中国经营报》、《商学院》杂志、商战名家网、新浪财经评选）
中国注册会计师, 曾获国家自然科学基金资助青年学者
在国内外核心刊物如《科研管理》《中国软科学》等上公开发表论文50余篇
曾获加拿大HAVEN心理学院专业资格，NLP高级执行师，系统排列导师， 九型人格等专业认证
北京大学深圳研究院与经理人培训中心、清华大学经理人培训中心、浙江大学经理人培训中心、复旦大学经理人培训中心、上海交通大学经理人培训中心、益策、影响力、时代光华等多家大学与知名机构特聘讲师，累积培训800多场，深受企业职业经理人欢迎。
