劳动合同解除技巧——五阶段、三沟通与心理分析技术

董事长、股东、企业中高层、人力资源总监/经理、总裁/总经理助理

课程收益

1．帮助学员从企业发展战略的高度，深入理解合法规避的重要意义，树立人力资源成本及劳动法律风险管控理念

2．帮助学员掌握非法务人员的劳动法律法规常识，并通过案例讲解从而将相关知识点运用于实际问题的解决之中

3．帮助学员掌握心理学的基本理论与原理，并尝试运用心理学知识解决人力资源管理、尤其是员工关系管理问题

4．通过学习，使学员能够掌握劳动合同解除中（共）情（心）理（律）法的运用，以提高劳动合同综合管理水平

课程大纲:

一、劳资冲突的五大阶段

1．冲突定义

2．影响因素

表1劳资冲突的影响因素（略）

表2工人与企业产生劳资冲突的原因（略）

3．表现形式

表3员工与企业产生劳资冲突时采取的行为方式（略）

表4高素质人才与企业产生劳资冲突的原因、方式及类型（略）

表5企业并购引起的劳资冲突的原因、方式及类型（略）

4．冲突特点

5．冲突结果

6．研究成果

表6有关劳资冲突的研究成果（略）

7．个体影响

（1）人类的亲和动机---亲和需求和亲密需求以及团体的心理功能

（2）失业给失业人员及家庭带来生活困难、精神压力、生活质量及身心健康影响

（3）失业/失学/婚姻导致心理问题的人数是精神疾病和自杀人数总和的10倍以上

8．五个阶段

表7重大劳资冲突案例（略）

第一阶段：冲突潜伏期

（1）冲突诱因

（2）逻辑起点

（3）潜伏期冲突的诸多要素逐渐累积；冲突处于萌芽状态；暗潮汹涌却又风平浪静

第二阶段：冲突孵化期（酝酿期/动员阶段）

（1）该时期可能很长，也可能很短---在一个较为狭小的空间里某一特定因素持续发酵，形成大规模群体性事件

（2）在突发性的群体性事件中，信息传播发挥着关键性的作用，从时间上也可以划分为几个阶段

（3）非突发性群体性事件的一般过程

第三阶段：冲突爆发期

当从一般诉求转化为集体抗争，群体性事件进入爆发期

爆发期的演化过程

第四阶段：冲突处置期

（1）从理论上也可划为爆发期的一部分，因为从时间上看，它与爆发期几乎同步

（2）启动预案

（3）现场处置

第五阶段：冲突消解期（善后期）

（1）善后从工作性质上看是处置工作的一部分

（2）善后工作一个重要的目的就是防止事件反复

（3）冲突评估

二、HR沟通中的1K/3S/6C技术

1．组织中沟通的意义与误读

（1）功能

（2）作用

（3）误读

2．沟通的三个方向

（1）下行沟通（subordinate）的目的

（2）劳资冲突中下行沟通的目的

（3）改善下行沟通的方法

（4）上行沟通（superior）的现状

（5）劳资冲突中上行沟通的目的

（6）改善上行沟通的方法

（7）平行沟通（samescale）的意义与目的

（8）劳资冲突中平行沟通的目的

（9）改善平行沟通的方法

3．非正式沟通渠道及其产物

（1）小道消息

（2）小道消息的功能与存在意义

（3）小道消息的特点

（4）企业中弱化小道消息不良影响的措施

4．沟通的分类、原则与技巧

（1）沟通的分类

（2）沟通中的6C原则

（3）沟通中的1K技巧

5．沟通中的沉默与聆听艺术

沟通中的沉默：“没有说出来的很重要”

如何聆听

6．怎样才能有效地说服他人

（1）说服者应尽量具备如下因素

（2）须考虑到将要说服的信息本身的因素

（3）须考虑到的被说服者方面的因素

（4）须考虑到的情境因素

三、冲突潜伏期员工心理特点、行为模式与HR处理策略

1．员工心理特点

(1）产生相对剥夺感

(2）对企业产生疏离感

(3）提高警惕，保卫自我

（4）对抗意识开始萌芽

2．员工行为模式

(1）情绪反应表现为不满、愤怒、抱怨等

(2）责任感逐渐丧失

(3）工作敷衍、表面维系

(4）工作质量急剧下降

3．HR处理策略

(1）对人力资源管理制度进行梳理

(2）对企业政策、决策风险进行认真评估

(3）拓展沟通渠道，确保企业信息的传递与传播畅通无碍

（4）对员工动态随时保持敏感之心，对企业内部和外部环境之细微变化严阵以待

四、冲突孵化期（酝酿期/动员阶段）员工心理特点、行为模式与HR处理策略

1．员工心理特点

（1）挫败感

（2）报复心理

(3）去意已定

(4）基于法律法规及企业惯例而成经济补偿/赔偿的心理预期

2．员工行为模式

(1）试图通过正常途径沟通和解决问题

(2）因挫败而生的报复行为：偷懒、怠工、浪费材料、制造次品、辞职

(3）敌对意识升级；对企业提出额外要求——借此增加未来博弈筹码

(4）员工中非正式的舆论与小道消息传播呈井喷式发展

(5）行动派开始登场

3．HR处理策略

(1）正视小道消息和非正式团体中的异常情况，并拟定应对措施

(2）认真受理员工投诉，明确清晰回复

(3）为可能出现的谈判，拟定企业底线

(4）针对可能出现的群体事件，拟定应急预案

五、冲突爆发期员工心理特点、行为模式与HR处理策略

1．员工心理特点

(1）非理性思维占据上风，激进思想成为主导

(2）心理预期进一步扩大化

(3）革命的理想情怀空前高涨

(4）“去个体化”思维及“集体意识/无意识”迅速产生、发酵

2．员工行为模式

(1）各种积累事件经过充分发酵后在空间上迅速扩展、在烈度上急剧增强

(2）员工一时处于自我强大的虚幻中，开始漫天要价

(3）部分员工仍持观望态度；大部分员工坚持诉求并威胁行动升级

（4）正常途径沟通和解决问题的失效，挫败感超出了心理所能够承受的范围

（5）“多米诺效应”产生

3．HR处理策略

(1）启动紧急预案；将冲突级别尽量降低

(2）尽量将员工引导至司法途径解决

(3）将冲突群体进行初步分类

（4）联络公安、消防、劳动、社区等政府机构及部门，以加强事态控制力量

（5）尽管乱象丛生、形势险峻、压力巨大，仍需坚守公司的底线和立场

(6）严防冲突升级尤其是演变为骚乱

（7）开辟高效的信息传播渠道并保持该渠道的唯一、权威性

六、冲突处置期员工心理特点、行为模式与HR处理策略

1．员工心理特点

(1）员工经过对抗或逼近红线后，逐步恢复理性，愿意坐回谈判桌

(2）面对现实的心理调整

(3）愿意做出让步和妥协

2．员工行为模式

(1）修正诉求，做出理性让步

(2）寻求与企业的共同点

(3）愿意与“极端者”划清界限

(4）仍然保留仲裁与诉讼选项

3．HR处理策略

(1）利用“从众心理”和“羊群效应”，分化群体

(2）以最后通牒形式施压

(3）对“极端者”采取断然行动（先易后难与擒贼先擒王）

（4）区别对待情形特殊者，在补偿金额上适当运用“心理账户“技术

（5）利用“社会懈怠”原理，进一步分化群体

（6）群体降到最小时，考虑一次性解决方案（诉讼）

（7）备好相关文件，高效、快捷处理

（8）及时或预备进行仲裁置换

七、冲突消解期（善后期）员工心理特点、行为模式与HR处理策略

1．员工心理特点

(1）心理调适期；敏感于企业是否秋后算账

(2）会对冲突前后得失进行权衡、评估

(3）如得大于失，不排除烈度较低的类似冲突重复的可能性

2．员工行为模式

(1）与企业保持一定心理距离

(2）冲突获益者利用既有心理优势争取边缘利益

(3）远远未达心理预期者可能利用事件余温埋藏或种植新的不满

（4）可能出现非正常途径成功带来的示范效应

3．HR处理策略

(1)尽快恢复生产、生活秩序，及时兑现有关承诺，帮助员工解决实际困难和问题

(2)充分考虑到群体性事件的波及效应，防止产生连锁反应，引发跟进成风的更大规模的群体性事件

(3)待矛盾基本缓和后，应敦促公安机关应适时公开打击处理打砸抢烧分子

(4)对于相关责任人绝不姑息迁就，必须严肃追究责任

(5)认真剖析事件全过程，实事求是总结经验教训，提高预防和处置群体性事件水平

(6）做好预防工作，阻止蝴蝶效应的发生

(7）关键是有效阻断负面信息传递的路径，防止负面信息被人为地放大、扩散

(8）根本之道是解决深层次问题，防止矛盾和问题叠加发酵

（9）只有“如履薄冰”、“如坐针毡”、“如临深渊”、“如蹈水火”，方能事宽则圆、事半功倍，蝴蝶效应才有可能少发生或不发生

八、视频分析+互动演练——经典案例分享

1．唐僧的行为会构成哪些法律风险

2．唐伯虎/杨子荣是否构成欺诈应聘

3．余则成是否负有保密责任/竞业限制/竞业禁止义务/责任

毕春秋(高端讲师/咨询师)—专注于劳动法

国内著名劳动法/劳动关系管理实战专家

著名劳动争议预防与应对专家

员工心理健康管理专家

毕业于贵州毕节学院外国语系英语专业、北京大学政府管理学院行政管理专业（管理学学士）、北京大学心理系应用心理学专业（理学硕士），企业二级人力资源管理师、国家二级心理咨询师，集团公司法律顾问，深圳龙岗社区学院管理心理学客座教授。

1991-1995 台资邯泰鞋业集团（12000人）　人力行政专员/主任

1995-1998 云南金不换集团（制药，国企）　人力行政经理兼总裁助理

1998-2000 美资宏高电子集团（5000余人）　人力资源及行政经理

2000-2014 中南集团（香港著名企业，两万余人，国内十数家分公司及子公司，电子技术/半导体/集成电路）　集团法务高级经理（总监级）

2014-至今 中南集团　集团人力资源高级经理（总监级） 高级培训师

毕春秋老师长期从事人力资源/行政/法务管理/心理学应用等工作24年，服务企业涉及台资、港资、美资及国有企业，熟悉现代企业管理及运作，对企业各发展阶段及其转型期所面临的管理症结有深刻认识，视野开阔。任职期间，先后担任过人力资源高级经理、集团公司工会主席、企业调解委员会主任等职；与广东君一律师事务所/广东扬权律师事务所常年合作；长期致力于员工关系及企业法务管理及其研究，是国内有较大影响力的劳动法专家。

毕春秋老师在任职大型外资企业集团的15年间，处理各种涉及劳资纠纷的案件近500起，涉案金额3000余万元，企业实际支付经济补偿金/赔偿金280余万元，胜诉率90%以上。

毕春秋老师在企业法务管理中专注于劳动合同法的实践与研究，尤其擅长如下领域：《劳动合同法》精解/《劳动合同法》实务/劳动合同解除中情、理、法的运用技巧/员工关系管理中的心理分析技术等。

授课特点

1．有的放矢——针对企业在劳动用工中所出现的高频法律风险，结合丰富的仲裁及判决案例，将枯燥的法律条款赋予生动活泼的的实际内涵，逐一予以详细讲解，以期学员能够抓大放小，避免舍本逐末。

　 2．注重实效——针对学员的在职特点以及企业形态的差异，从点到线，由线及面，立体地展现了劳动法律法规与企业实际经营活动的经纬交集，从而不失要点、重点和难点地分析讲解，确保有效解决实际问题。

3．融会贯通——利用自身在管理学和心理学专业上的优势，纵横捭阖、剖析人性，解读法律、贯穿管理，力求授课内容的清晰、条理、逻辑、人性化；寓教于乐，教学相长；令人理解通透、记忆深刻。