危机管理训练营

企业公关、品牌、公共事务部门等，具有至少一年的工作经验

培训背景：

全媒体时代已然来临，企业的生存发展环境愈加“裸体化”!

危机无处不在，蓄势待发，危机发生频率的增加，使其变得常态化、公共化！

→究竟如何识别危机节点？

→怎样辨别和扼杀掉那些有可能引发危机的火苗和杂音？

→怎样割裂互联网与传统媒体的共振报道配合？

→如何让我们的危机处理更加卓有成效？

培训收益：

＊了解新形势下的危机管理实质，树立危机管理价值观；

＊掌握冲突管理及冲突处理的方法和技巧，了解如何高效地应对和处理危机；

＊模拟最真实的冲突、危机场景，让学员身临其境，以实战方式，巩固、提升学员危机处理的实际工作技能；

＊从战时到平时、从灭火到防火，给学员提供一套完整的危机管理思路，帮助企业搭建一个攻防兼备的危机管理体系。

培训大纲：

重识危机

→了解新环境下危机发生的规律和特点

→认识危机的本质

→危机的三高特点

→危机处理的基础

＊三情原则

＊三一定律

＊三度法则  

互动：案例剖析与思考

新闻及舆论素养

→新闻辨识：

＊如何判断信息的传播可能性和新闻量级

＊舆论是怎样形成的

→舆论引导两大能力：

＊议程设置

＊议题管理

演练：新闻辨识练习

危机处理

→在危机处理过程中，最重要的三个关键能力：阅读、口径、沟通

→最大的挑战：阅读危机

→阅读危机的5SHI法

危机情景的阅读演练

→口径制定的原则和要点，如何使用口径

口径撰写练习

→危机中沟通的原则和技能

危机沟通练习

→危机善后的规定动作

冲突处理

→危机发生发展的内在规律：

从一般事件到紧急事件到危机事件的全过程

→冲突处理和危机处理之间的关系

→冲突处理的价值和意义

→冲突处理的重点和难点

→避免冲突升级的顶级原则

冲突场景的应对演练

危机预警

→防火胜于救火，企业如何搭建

→一个长治久安的危机预防和预警系统

→安装危机传感器：

＊客服端

＊媒体端

→如何在媒体端安装预警装置

模拟练习

企业形象与品牌传播

→处在危机中的世界/新环境解析

＊为什么要重视品牌？

＊国际视角的品牌价值

＊如何做好企业品牌建设

＊社会化媒体的企业级应用

案例解析

危机管理

→新形势下的危机管理

→近年来危机事件的特点

→危机的分类

→易遭遇危机的企业

→危机的四个阶段

→危机传播的策略

→新闻发言人制度

案例解析及互动

培训总结

培训讲师：

郑砚农

研究员

中国国际公共关系协会常务副会长

中国电子商务协会副理事长

背景介绍：毕业于西北工业大学自控系，获工学硕士学位。国务院发展研究中心国际经济技术研究所、国务院发展研究中心世界发展研究所研究员、原秘书长。

推荐理由：深厚的政府工作背景，大量的政企事件处理经验，深入且具有前瞻性的专业研究案例，是企业公关人士必要学习和借鉴的。郑砚农先生2000年当选为中国国际公共关系协会常务副会长兼秘书长，同时担任学术工作委员会主任委员、国家职业资格委员会公共关系专业委员会主任、国家人力资源和社会保障部统考专业命题专家、国家统计局社会舆情调查中心特聘专家、复旦大学国际公共关系研究中心主任、中央财经大学新传播研究中心名誉主任、《国际公关》杂志高级顾问等职务。受聘担任国际关系学院、中国传媒大学、上海外国语大学、华中科技大学、西南交通大学、西北工业大学等高校的兼职教授、研究生导师。同时担任品牌中国产业联盟执行副主席;工信部中国电子商务协会副理事长。曾担任北京奥运组委会、上海世博会顾问。

培训风格：高屋建瓴的同时，不失实用。战略引导的同时，不失战术。

高鹏

名道执行董事，国务院国资委专家委员会成员，中国国际公共关系协会理事和学术委员会委员

背景介绍：毕业于清华大学计算机系，曾任长城集团计算机公司副总、海信集团计算机公司副总兼市场总监。拥有十五年的品牌营销和公共关系传播经验，曾任蓝色光标和智扬公共关系总裁，在其带领下，这两个公司先后成为中国公共关系十强企业（TOP10）。长期为三星、联想、CISCO、EMC2、金龙鱼等公司提供公共关系策略、媒介策略和危机公共关系策略的顾问服务，是业界公认的公共关系传播专家。

推荐理由：在危机管理专业上，有高度、深度。观点新颖、富有哲理。高鹏老师作为CIPRA学术工作委员会中唯一一位来自公共关系公司的委员，长期专注于组织声誉管理和危机管理的方法研究，在拓展公共关系商业空间的同时，也非常关注发挥公共关系的社会效益，先后参与了中国奥申委的莫斯科申奥陈述、政府SARS危机处理和信心重塑、抗震救灾与企业社会责任、金融危机下的舆论环境管理等一系列政府和社会项目的规划工作。

培训风格：语言风趣、深入浅出、强调互动式学习

李言生

名道奕博核心讲师

英智锐思总经理

背景介绍：毕业于Loughborough(UK)大学媒体与文化分析专业（硕士）。具有 5年电视媒体从业经验，先后在新闻栏目、社教节目和娱乐节目中担任记者、编导、制片人。多次荣获国家级大奖。

推荐理由：近10年公关从业经验，对传播、危机等公共关系专业领域有深入研究。曾为众多Fortune 500企业提供包括危机管理体系设计、危机咨询、危机处理等在内的公关服务与培训，具有丰富的实战经验。

培训风格：引导式学习，趣味性强、易于理解应用。