冲突管理——己和才能人和

企业管理者（基层，中层）、储备干部、骨干员工。

我们面临的是一个不断变化的时代，各种信息带给我们各种观点，拓展了我们的视野，但是同时也带给我们很多焦虑纠结。企业发展不断创新，业绩指标的不断升级，资源的限制，人员的思想的多元化带给管理者最大挑战---如何真正发挥下属的积极性有效率有效益完成任务，更重要的是如何在保障今天业绩指标完成下，为明天储备团队能力和管理能量，这意味着管理者不仅仅能够把事情管理好，更重要的是把团队成员领导好，组织赋予管理者的权力能够帮助管理者达成业绩，但是凝聚人心建立团队价值，构建有真正合作相互承担的团队氛围，更多依赖管理者自身的影响力。而影响力来自一种非命令非直接的行为感召能力和能够激发人心的能量，通过一种平等互动的能量交换，使得团队成员能够在共同目标下相互承诺承担责任，能够沟通协商解决问题而不是抱怨和职责，当发生冲突的时候，能够本着理性，双赢的理念进行商榷达成共识。

冲突本质没有好坏，一个优秀领导者会采用策略制造组织内的良性冲突推动组织变革创新。而一个团队管理者在面对人际沟通的冲突中，是否能够提升情商能力，在管理号自身情绪前提下，更好识别他人的负面情绪，并且能够引导对方走向建设性沟通而不是对峙。这是管理者必须掌握的冲突管理能力。

影响力是每一个人的一种生命能量!在组织团队合作中人际关系的建立和相互信任更多来自我们双方释放了多少正面能量.而不是简单采用权力压制.本课程通过各种知识讲解,思维测试,色彩行为工具应用,实际工作案例分享,角色演练,课堂游戏的综合培训方式,引导学员积极参与感受我们如何正确认识我们自身的影响力状态,运用影响力构建的六大原理改善我们的心智行为模式提升正面能量,在组织内部合作的不同情景下发挥个人影响力,提高组织工作效率,改善管理绩效,构建管理者领导力,从而保障组织合作文化有效传递。

企业管理者（基层，中层）、储备干部、骨干员工。

1.了解影响力的概念以及澄清权力与影响力关系

2.理解一个具备影响力的人应有的特征

3.掌握发会影响力的六大心理原理，并且能够通过具体沟通交流技巧进行呈现

4.了解组织内部沟通中产生冲突原因，通过测试了解自己在沟通冲突中的情绪模式

5.掌握管理自身情绪的小技巧和隔离他人负面情绪对自身影响的措施

6.提供“心理工具”帮助学员培训后跟进效果，真正提升正能量

第一章：课程概述

1.讲师讲解：课程设计背景与课程目标，内容与培训方法

2.破冰活动：个人画像

3.行政细节安排

第二章：认识影响力

1.我们为什么需要唤醒影响力?

2.影响力的行为定义?

3.课堂练习:关窗(影响力行为演练)

4.影响力与权力的区别分析

5.组织内部如何通过权力与影响力平衡提升合作效率

6.善于影响他人的人有那些具体行为特征?

第三章：发挥影响力

1.当我尝试影响他人的时候遇到那些具体困难?这些问题产生原因是什么?

2.发挥影响力的六大原理

3.如何在组织内部合作中运用互惠互利原则建立良好的人际关系?

4.如何解决利益冲突的困境

5.如何发挥影响力与上司更好沟通合作

6.如何运用权威原理建立个人威信?

7.如何运用喜好原理激励他人合作?

8.如何运用承诺一致,社会认同原理保持团队内执行力?

9.如何运用短缺原理赢得组织资源支持

10.如何更好建立影响圈

11.课堂演练:不同工作情景下发挥影响力的行为技巧

第四章:有效处理冲突改善人际关系模式

1.录像观摩:报复!

2.课堂测试:人际关系冲突中你的行为模式

3.我们如何识别自我情绪模式?

4.内在负面情绪模式是如何影响我们的行为?

5.处理冲突的技巧演练

6.心理工具：改善我们每日生命正能量

第五章：总结与回顾

1.讲师讲解：主要内容回顾与问题解答

2.小组作业：那些行为能够在组织内部提升正能量赢在影响力?

欧阳丹老师：

主要背景资历：澳大利亚MURDOCH大学工商管理硕士（MBA）、AACTP认证讲师、GEC授权讲师；客服专家、连销经营专家，研究领域涉及客服、沟通、营销、管理、团队建设等。曾被（FDS亚洲）评为1999年，2000年影响中国特许经营界的五十人之一，同时参加编写《中国特许连锁经营大全》并任顾问；1989年起，就先后在国营企业、合资企业、美资企业、民营企业、自创企业等不同性质的企业任职，担任美国雅芳（中国）化妆品有限公司培训经理、太阳神集团化妆品有限公司市场推广部经理、APOLLO教育集团APOLLO国际公司中国筹建处经理、（中外合资）绿丹兰集团绿丹兰连锁经营管理总公司总经理等中高层管理职位；1991年后开始在企业进行相关培训工作。

授课风格：敏锐的思路、通透的分析、直指要害的解剖，带来茅塞顿开的效果。高端学员易于形成浸心入理的亲和体验，大众学员快速建立直至心扉的沟通感受。

曾服务过客户：ABB中国公司、美国宝洁、雅芳（中国）公司、爱立信广州公司、BP、美国华纳糖果（箭牌口香糖）、飞利浦（医药）公司、联想、方正、TCL、中国东软集团（东大阿尔泰）、阿尔卡特公司、法国罗格朗公司、日本松下电器电机（深圳）有限公司、中国移动、中国电信、中国联通、中国铁通（美国）捷普电子、南方李景记（香港）、万科、顺驰、富力、保利、深圳招商地产、美的、华凌空调、伊莱克斯、广州发展银行、民生证券、英国信诚保险公司、招商证券公司、中国工商银行、乐百氏、广东怡宝、光明乳业、中国海洋石油有限公司等。