沟通无极限——中层经理的核心领导力提升

即将提拔的后备干部和骨干；企业中层、基层管理者

课程前言

如果说高层经理是公司的大脑，中层经理就是公司的骨骼。骨质疏松或骨骼断裂，组织就会全身瘫痪。

本课程围绕中层经理的角色定位，根据中层经理工作的四方向图，重点突出中层经理与上级相处、与同级的跨部门沟通，以及与下级的工作计划与反馈、员工辅导和员工激励，着力提升企业中层的执行力，使中层能够充分发挥承上启下的脊梁作用。

由于中层经理掌握的资源有限，所以员工激励部分重点突出非物质激励，并给出行之有效的中层经理激励菜谱，以利于今后工作中参考。

课程收益

1)了解沟通中存在的问题，并学会建设性沟通的三大原则

2)掌握沟通的一些通用性技巧，快速提升沟通能力

3)学会与上级相处的黄金法则

4)掌握跨部门沟通的重点，并掌握相应的工具

5)掌握员工辅导的方法和工具

6)了解激励的基本理论，为领导潜力的发挥打下理论基础

7)掌握中层经理行之有效的激励方法，根据激励菜谱加以应用

课程纲要

第一单元：建设性沟通

u沟通流程

u沟通的四个基本环节（听、看、问、说）

u沟通中存在的误区

u建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）

n学员练习：如何进行换位思考

u沟通客体分析

n测试：理解上级工作表

沟通主体分析

n测试：我是个什么样的XX经理？

建设性沟通三原则：

准确传递

描述性原则

认同性原则

u我们真的会听吗？

n学员练习：倾听能力测试1

u倾听的六种态度

u重新组合的重要性和应用场合

本单元工具——《理解上级工作表》、《倾听测试表》、《倾听六态度》

第二单元：与上级相处

u管理上级三部曲：端正态度、知己知彼、黄金法则

u端正态度：改变与上级的关系必须从我做起

u知己知彼：了解上级的工作方式及特长

u案例讨论：白威的经历

u与上级相处的五个黄金法则

u如何面对越级指挥的上司？

u如何面对上司与上司领导的意见不合？

u如何面对上司的意见冲突？

本单元工具——《管理上级的黄金法则》

第三单元：跨部门沟通

u跨部门沟通的障碍

u跨部门沟通的心态

u内部客户意识

n游戏：传苹果

u如何让其他部门提供支持

u如何避免与其他部门的利益冲突

u案例讨论

本单元工具——《约哈里窗》

第四单元：工作中的反馈

u消极的反馈和积极的反馈

u反馈的SMART原则

u工作中出现问题时的反馈

u反馈和工作方式偏好

u给予反馈的时机

u问题面谈

u面对负面情况时的沟通

u与有情绪员工的沟通

本单元工具——《反馈的SMART原则》《反馈的BEST方法》《STAR方法》

第五单元：员工辅导

u辅导的障碍

u员工辅导的八个要点

u员工辅导的步骤

u员工辅导的GROW方法

u在职培训

u工作辅导该做和不该做的事项

本单元工具——《员工辅导的GROW方法》《识别差距GAPS法》

第六单元：员工激励

u五大经典激励理论介绍

n马斯洛的需求层次理论

n激励――保健双因素理论

n公平理论

n弗鲁姆的期望理论

n斯金纳的强化理论

u案例讨论：员工经历过的激励经历分享

u激励的前提：了解员工需求

u中层经理不能采用的激励手段

u中层经理的精神激励菜谱

u目标激励：电影《大腕》中戏言能否成真

u讨论：员工为什么士气低落

u领导对工作的认可：表扬激励、荣誉激励、竞赛激励……

u激励和赞赏的益处

u学员练习：优点大轰炸

u参与激励

u感情激励

u学习和成长激励

本单元工具——《中层经理的激励菜谱》、《了解员工工作表》、《工作满意度调查表》

陈东(Dong Chen)

中国著名培训讲师

专家类别: 管理咨询专家

专长领域: 情境系列

专家资历:

　　　　 美国领导力研究中心“情境领导”授证讲师

　　　　 西北工业大学硕士，并曾于澳大利亚新南威尔士大学进修

　　　　 惠普商学院授权讲师

　　　　 北大商学网首席高级讲师

　　　　 北京大学　经济学院、北大大讲堂特聘讲师

　　　　 清华大学职业经理人训练中心讲师

　　　　 国家发改委中小企业竞争力论坛特聘讲师

　　　　 美国著名培训机构ExecuTrain认证讲师

　　　　 美国Autodesk（中国）大学高级讲师