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电话营销技巧培训

开课信息

  • 开课日期培训天数上课地区状态
  • 2018年12月06-07日2天苏州市
  • 2018年11月26-27日2天上海市
  • 2018年10月25-26日2天苏州市
  • 2018年09月13-14日2天苏州市
  • 2018年08月16-17日2天苏州市
  • 原价:¥3600
  • 广培价:3600
课程编号:KC24674
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招生对象

Call Center、电话销售人员、销售代表、销售主管等

课程介绍

通过《电话销售技巧》的培训1、掌握电话销售中的各项技巧。 2、学会从客户的角度出发考虑问题。3、充分准备,进行合适的开场白。4、学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。

培训收益:

通过《电话销售技巧》的培训,将帮助学员:

1、 掌握电话销售中的各项技巧。

2、 学会从客户的角度出发考虑问题。

3、 充分准备,进行合适的开场白。

4、 学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。

5、 掌握从容处理客户反对意见的方法。

6、 学会如何通过各种有效的方法和技巧来达成销售协议。

7、 主动倾听并坦诚地与他人交流,增加与客户/顾客的信任度。

8、 突破情绪障碍,创建解决冲突的双赢结果。

9、 学会如何有效与不同类型的人沟通的策略。


培训方式:课程讲授、沟通模拟游戏、案例分析、角色扮演、小组讨论

(一) 从客户/顾客的角度出发考虑问题

.销售的定义

☆ “游戏”引入正题

.分析顾客/客户的购买动机

.分析顾客/客户的购买过程

.电话销售拜访的结构

案例分析(经典案例)


(二)电话销售礼仪和技巧

.卓越的客户服务

.ART原则

? Achieve a relationship

? Respond to the needs

? Take action

.语言技巧及礼貌用语

.声音和语速控制

.电话沟通技巧

? 倾听

? 如何对待客户的拒绝

? 如何对待抱怨和投诉的顾客

(三)与关键人物通话

.与谁通话

.如何找到关键人物

.怎样打通他们的电话

(四)独特的开场白

.自我介绍与开场白

.如何有效运用你的声音

(五)挖掘客户/顾客的需求

.通过询问了解客户/顾客的需求

.发问技巧

.有效倾听

.如何确定客户的需求

(七)达成销售协议

.及时提出建议

.如何报价

.与客户/顾客达成协议

(八)识别购买信号

.如何识别购买信号

.进行试探性的收尾

(九)控制销售全过程

(十)如何处理顾客/客户异议

.顾客/客户的异议从何而来

.如何运用销售辅助材料

.处理顾客/客户的反对意见和异议的技巧

讲师介绍

实战型能落地营销/管理专家-黄老师师介绍

滨江双创联盟荣誉理事长;企业管理咨询有限公司首席讲师;多家知名企业特聘高级管理顾问。

黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验;深刻理解了东西方管理精髓。听黄老师上课,可以聆听他的职场经历,分享他的成绩,干货多多!课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格,深受听众欢迎。通过一系列销售案例剖析点评,使销售管理人员掌握一些管理先进理念,分析技巧、提高解决问题的能力。黄老师近期培训的东风汽车-商用车公司,华东医药公司的销售团队在培训后,销售业绩有了20%提升。

擅长领域:战略管理 /领导力系列 / 经典营销 /新营销 /大数据营销

授课风格: 广大的学员认为授课风格为:幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。

主讲课程:

《电话营销技巧》《杰出的房地产销售》《如何做好一流的客户服务》

《电子商务与网络营销》、 《销售流程与技巧》、 《大客户营销》、《顾问式销售》、《如何成为成功的房产销售员》、《总经理视角下的营销管理》、《非营销人员的营销管理》、《如何塑造成功的电子商务品牌》,《精准数据营销实战》、《卓越营销的营销策划》、《打造双赢关系营销》、《卓越客户服务及实战》、《海外市场客服及实务》

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